Bilgi Tabanı

Yardım Destek Sitesi uygulamasındaki bu sayfa, Destek Sitesi uygulamanızın Bilgi Bankası’ndan bir makale görüntüler.

Gönderinin konusunu ve gövdesini, isteğe bağlı etiketleri, oluşturulma ve “son güncelleme” tarihlerini görebilirsiniz. Makaleye herhangi bir dosya veya resim eklenmişse, bunlar ana metnin altında gösterilir.

Bir yönetici, doğrudan KB’de bir bilgi tabanı makalesini düzenleyebilir. Sadece “Düzenle” düğmesine tıklayın ve satır içi düzenleyicide konuyu ve/veya gövdeyi değiştirin. Ayrıca dosya ekleyebilir, makaleyi etiketleyebilir/etiketini kaldırabilir, makaleyi yazdırabilir veya makaleyi KB’den tamamen kaldırabilirsiniz. Ayrıca bir bilgi tabanı makalesini “yalnızca teknisyenler için” olarak işaretleyebilirsiniz. Bu şekilde, makale normal kullanıcılara değil, yalnızca dahili kullanımları için Destek Sitesi temsilcilerine gösterilecektir.

Destek Sitesi yöneticilerine bir not: Bilgi tabanındaki etiketleri kullandığınızdan ve bunları dikkatli kullandığınızdan emin olun! Etiketler, son kullanıcı deneyimini iyileştirmek için kullanılır ve kullanıcılar yeni biletler oluşturduğunda ilgili KB makalelerini otomatik olarak önerir. KB gönderilerinizi doğru şekilde etiketlemek, öneri yapay zekamızın ilgili çözümler sunmasına yardımcı olur.