Biletler

Bilet sayfası

Bilet sayfası, müşteriye yanıt göndermeye, bileti durumlar arasında taşımaya, kategori/öncelik değiştirmeye, dosya eklemeye, bileti temsilcilere atamaya vb. olanak tanır.

Bilet Butonları

Sayfanın üst kısmındaki butonlar biletin durumunu değiştirmek için kullanılır. Not: Gösterilen butonlar izin bağımlıdır ve bilet durumuna bağlıdır .

Devralma – Bileti alın. Durum ‘İşlemde’ye dönüşecek ve siz ‘atanan’ acente olacaksınız.
Kapat – bileti kapat. Bilet durumu ‘Çözüldü’ olarak değişecektir.
Yeniden aç – ‘Çözüldü’ biletini ‘işlemde’ durumuna geri yükleyin.

Gelişmiş “daha fazla” menüsü:

Düzenle – Biletin konusunu ve gövdesini değiştir.
Sil – bu düğmeye basıldığında bilet silinir (“çöp kutusuna” taşınır ve 15 gün sonra kalıcı olarak silinir)
Spam olarak işaretle – bileti siler ve gönderen kullanıcıyı devre dışı bırakır, böylece daha fazla bilet oluşturamaz.
İlet – Bu bilet hakkında bir e-posta gönder.
Paylaş – Bir bağlantı yoluyla bir bileti paylaşın (bağlantıya sahip olan herkes, siz “paylaşımı geri alana” kadar bileti görüntüleyebilecektir)
Yazdır – Bileti yazdır.
Klonlama – Bileti çoğaltın.
Yinelenen olarak kapat – bileti kapatır ve başka bir yinelenen bilete bağlar.
Sessizce kapat – Kullanıcıya “Bilet kapatıldı” e-posta bildirimi göndermeden bir bileti kapat (yalnızca “bilet kapatıldı” e-posta bildirimi etkinleştirilmişse gösterilir)
Birleştirme – Bir bileti başka bir biletle “birleştirir” .
Bağlantı – Bu bileti başka bir “ilgili” bilete “bağlar “.
Alt bilet ekle – bilete bir alt bilet ekler (aynı kullanıcı/şirketten gelen diğer biletleri gösteren liste açılır penceresinden mevcut bir bileti seçebilir veya açıkça bir bilet kimliği sağlayabilir veya tamamen yeni bir bilet oluşturabilirsiniz). Lütfen bir bileti iki farklı biletin alt bileti yapamayacağınızı unutmayın.
Üst bilet ekle – başka bir bilet oluştur – mevcut biletin “üst” bileti
Başka bir biletteki yanıta dönüştür – bir bileti başka bir biletteki yanıta dönüştürür
KB’ye Yayımla – Bu biletten bir KB makalesi oluştur (isteğe bağlı olarak yalnızca “temsilcilerin” görebileceği bir KB makalesi oluşturabilirsiniz).
Abone Ol – Kendinizi bilet “abonelerine” ekleyin, böylece bu bilete ilişkin gelecekteki tüm güncellemeleri alabilirsiniz
Sistem günlük girdilerini gizle/göster – sistem girdilerini bilet günlüğünden gizlemenize/gizlemenizi sağlar, böylece yalnızca insan yanıtları kalır

Bilet Detayları

Sağdaki bu alan çeşitli bilet özelliklerini göstermektedir:

Durum (“yeni”, “işlemde” veya “çözüldü”).
Kimden – bilet başlatıcısı.
Bilet kategorisi ve önceliği .
Bilet tarihi – Bir biletin oluşturulduğu tarih ve saat.
Atanan kişi – Bileti işleyen teknisyen.
Harcanan saatler – Bileti işlemek için harcanan zaman (teknisyenler ve yöneticiler tarafından düzenlenebilir).
Başlangıç tarihi – biletin bir teknisyen tarafından “alındığı” (veya birine atandığı) tarih ve saat.
Kapanış tarihi – Biletin kapatıldığı tarih ve saat.
Son tarih – isteğe bağlı olarak bilete bir “son tarih” ekleyebilirsiniz
Harcanan zaman – bu bilet üzerinde çalışmak için harcanan saat/dakika/saniyeleri ayarlamanıza olanak tanır. Bu alanda, her bilet açtığınızda sayımı başlatan otomatik bir zamanlayıcı bulunur. Bileti kapatırsanız veya başka bir pencereye geçerseniz zamanlayıcı durur. Otomatik zamanlayıcı ayarlarda devre dışı bırakılabilir.
Tekrarlama ayarları – bilet tekrarlanacak şekilde “planlanmışsa”, programı görebilir ve programı düzenlemek için düğmeye tıklayabilirsiniz
vesaire.

Mesaj Günlüğü

Bilet gönderici ile Destek Sitesi ekibi arasındaki konuşmayı (sözde “yorumlar”) tüm sistem olaylarını ve biletin durum değişikliklerini içerir. Bir tartışma forumu gibi çalışır.

Birisi günlüğe bir mesaj gönderdiğinde, mesaj bilet takipçilerine yani “abonelere” e-postayla gönderilir. Varsayılan olarak, bilet takipçileri şunlardır: bilet gönderici ve “atanmış” kişi. Bir teknisyen veya yönetici bir bilete bir veya daha fazla takipçi ekleyebilir. Ayrıca, bir mesaj gönderen herhangi bir kullanıcı tüm takipçiler yerine belirli alıcılara hitap edebilir.

Bir “teknisyen” ayrıca bir cevap yazarken @ sembolü aracılığıyla diğer teknisyenlerden bahsedebilir . Bu, bahsi geçen kullanıcıyı bilet abonelerine ekleyecek ve böylece bir e-posta bildirimi alacaklardır.

Ctrl+,Bir bilete yanıt yazarken, “Hazır yanıtlar” açılır menüsünü açmak için (kontrol + virgül) tuşlarını veya Ctrl+.“Bilgi Tabanı” açılır menüsü için (kontrol + nokta) tuşlarını kullanabilirsiniz ; böylece sırasıyla hazır bir yanıt veya KB makalesi ekleyebilirsiniz.

Biletlerdeki “Önerilen makaleler”

Destek Sitesi uygulaması ayrıca gelen her bilet için “Bilgi tabanından önerilen makaleler” listesi oluşturur. Henüz yanıtı olmayan “yeni” atanmamış bir bilete ilk baktığınızda, “Destek Sitesi AI bot”tan önerilen makaleleri gösteren bir “yanıt” olacaktır. SaaS sürümü, KB’nizi dizinlemek ve bunları oluşturmak için vektör yerleştirmeleri kullanır. Kendi kendine barındırılan, bilet metninde bilgi tabanlı “etiketler” bulmakla sınırlıdır.

Bilete cevap verildikten sonra, cevap kutusundaki “KB makalesi ekle – Önerilen makaleler”e tıklayarak yine de “önerilen makalelere” ulaşabilirsiniz.

Cevapları yazmak için yapay zekayı kullanma

Entegrasyonlarda ChatGTP entegrasyonunu etkinleştirirseniz, bağlam için Bilgi Tabanınızı kullanarak yanıtlar üretmenize yardımcı olması için GPT’den yararlanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için burada arayın.

Yardım Destek Sitesi’in en son AI özelliklerinin incelemesine hoş geldiniz! Yeni araç takımımız, destek oyununuzu geliştirmek, etkileşimleri daha akıcı ve daha verimli hale getirmek için burada. Yenilikleri ve gerçek dünya senaryolarında sizin için nasıl çalışabileceğini görmek için dalın.

Başlarken

Not: Bu özelliklerle çalışmak için, Python kodu için ek bir sunucuya ihtiyaç duyduklarından SaaS sürümüne ihtiyacınız olacak. Ancak, şirket içi müşteriler kendi OpenAI API anahtarlarını kullanarak temel ChatGPT entegrasyonunu yine de deneyebilirler.

Öncelikle ChatGPT entegrasyonunu açın. Verileriniz OpenAI API’sine gönderileceğinden varsayılan olarak katılıma ayarlanmıştır. Endişeleniyorsanız gizlilik politikalarına göz atın.

Yönetim – Entegrasyonlar – ChatGPT’ye gidin, iki ayar göreceksiniz:

ChatGPT entegrasyonunu etkinleştir – Bu, yanıt alanına bir GPT düğmesi ekler ve AI özelliklerine erişmenizi sağlar. Bunu şirket içi müşterilerimiz bile kullanabilir. Sadece bunu etkinleştirirseniz, ChatGPT şirketiniz, hizmetleriniz veya ürünleriniz hakkında hiçbir şey bilmeyeceğini unutmayın.
Öneriler için KB’nizi kullanın – İşte sihir burada gerçekleşir. Bilgi Tabanınız ChatGPT API’si kullanılarak dizine eklenir ve işte, ChatGPT artık biletlere yanıtlar hazırlamak için KB makalelerinizi kullanır.

Her şey hazır olduğunda yanıt alanında “GPT” butonu belirecektir.

Bilgi Tabanınızı Kullanarak Otomatik Bilet Yanıtları

Her zamanki “Şifremi nasıl sıfırlarım?” biletini aldığınızı hayal edin. Bir cevap yazmak yerine, sistemimiz Bilgi Tabanızı kullanarak doğru bir cevap üretir. Her zamanki şüphelilerle başa çıkmanın şık bir yolu!

Gelişmiş Önerilen Makaleler *

Giriş hatasıyla ilgili bir biletiniz mi var? Yeni “önerilen makaleler” modülü sizi veya müşterinizi sorunu çözen bir KB makalesine hızla yönlendirir. Artık bir makale dağının içinde arama yapmanıza gerek yok.

* – Bu özellik aslında yerel bir LLM kullanır ve ChatGPT entegrasyonunu etkinleştirmeden bile çalışır, verileriniz hiçbir yere gönderilmez.

Bilet Özeti

Bir teknoloji sorunu hakkında bir haftalık sohbette sıkışıp kaldınız mı? Bir tıklamayla sohbetin özetini alırsınız ve bu da hızla harekete geçmenize yardımcı olur.

Cevap İyileştirme

Aceleyle bir yanıt mı yazdınız? Bu özellik yanıtınızı düzenler, dil bilgisi açısından düzenli ve güzel bir şekilde ifade edilmiş olduğundan emin olur. Bir arkadaşınızın mesajlarınızı iki kez kontrol etmesi gibi.

Özel İstem Özelliği

Bu, ChatGPT’yi belirli istekler için yönlendirmek için oyun alanınızdır. Diyelim ki, bir özellik isteğini nazikçe reddetmeniz gerekiyor, AI’yı nazik ve net bir ‘yapamam’ hazırlayacak şekilde ayarlayabilirsiniz. Her şey, AI’nın biletin melodisiyle uyumlu olmasını sağlamak, daha kişiselleştirilmiş ve yerinde bir etkileşim sağlamakla ilgilidir.

Bir Bilgi Tabanı makalesi oluşturun

Yukarıda açıklanan özelliklerin çoğu, bir Bilgi Tabanınız varsa önemli ölçüde daha iyi çalışır. Peki ya yeni başlıyorsanız ve elinizde sadece çözülmüş destek biletleri varsa? Bunlardan herhangi birine gidin ve GPT’den sizin için bir makale oluşturmasını isteyin. KB’nizi minimum çabayla zamanla oluşturun!

Gizlilik notu

Tüm KB makaleleri (sadece teknoloji makaleleri dahil) yanıtlar üretmek için kullanabilmemiz için OpenAI API’sine gönderilir. Ancak, bir teknisyen bunu yapmaya karar vermediği sürece müşteriye hiçbir şey gönderilmeyecektir. Çalışanlarınızdan birinin açık izni olmadan herhangi bir özel bilginin sızdırılması riski yoktur.

Open AI sunucularında hiçbir bilgi saklamaz (ya da öyle iddia ederler). KB makalesini şirketinizin adı veya diğer “tanımlanabilir” bilgilerle ilişkilendirebilecek hiçbir şey yoktur, tabi ki bu bilgilere KB makalesi metninde sahip olmadığınız sürece.

HIPAA

Yardım Destek Sitesi ve OpenAI, talep üzerine sağlayabileceğimiz özel bir BAA anlaşması imzaladılar

Yakında gelecek

Eğer Yardım Destek Sitesi değilseniz, harici Bilgi Tabanı kaynaklarını entegre etme seçenekleri.
Daha hızlı yanıtlar için canlı sohbet modülümüze potansiyel chatbot entegrasyonu.
Gelecekteki özellikler için fikirlerinize açığız; kullanıcılarımızdan haber almaktan mutluluk duyarız!