Kullanıcılar
Bu sayfa, Destek Sitesi sisteminizde kayıtlı kullanıcı hesaplarını listeler. Yeni kullanıcılar ekleyebilir, profillerini görüntülemek için mevcut kullanıcılara tıklayabilir ve CSV’ye içe/dışa aktarabilirsiniz. Ayrıca listeyi filtreleyebilir ve yalnızca yöneticileri veya teknisyenleri, etkin/devre dışı kullanıcıları vb. gösterebilirsiniz.
Ayrıca kullanıcılarınızın atandığı Şirketleri de inceleyebilirsiniz (örneğin, daha sonra “şirket başına biletleri” incelemek istiyorsanız veya her şirkette harcadığınız toplam süreyi hesaplamak istiyorsanız vb.).
Kullanıcı Rolleri
Yardım Destek Sitesi’in üç kullanıcı rolü vardır:
- Kullanıcı – Sisteme destek bileti gönderen düzenli kullanıcıdır.
- Yönetici – ek “yönetici” izinlerine sahip normal bir kullanıcıdır. Bu kullanıcı aynı şirketteki (veya departmandaki) diğer kullanıcıların biletlerini görüntüleyebilir ve “kapatabilir” .
- Teknisyen – bir veya daha fazla kategorideki biletleri işleme yetkisine sahip (bir yönetici tarafından) bir kullanıcıdır . Bir teknisyen, bir kategorideki her yeni bilet hakkında e-posta bildirimleri alır. NOT: Bir kullanıcıyı teknisyen yapmak için ona bazı kategorilerdeki biletleri işleme yetkisi “vermeniz” gerekir. Bu, yönetici bölümündeki kategori düzenleme formu aracılığıyla yapılır.
- Yönetici – sistem ayarlarını değiştirir, kullanıcıları kategorilere atar (böylece onları teknisyen yapar ), kategoriler oluşturur, kullanıcılar ekler/siler, vb. NOT: Varsayılan olarak bir yönetici, bir kategoriye “teknisyen” olarak atanmadığı sürece Destek Sitesi sistemindeki yeni sorunlar hakkında bilgilendirilmez.
AD-sync (sadece şirket içi sürüm)
“AD’den Güncelle” butonuna tıklarsanız, sistem mevcut kullanıcılar için AD’den kullanıcı ayrıntılarını içe aktaracaktır (yeni kullanıcılar içe aktarılmayacak, yeni kullanıcı oluşturma işlemi bir kullanıcı Destek Sitesi uygulamasını açtığında otomatik olarak gerçekleşecektir).
Alanlar aşağıdaki şekilde eşleştirilmiştir:
| Destek Sitesi Alanı | AD-Alanı |
|---|---|
| kullanıcı adı | sAMAccountAdı |
| e-posta | posta |
| ilk adı | isim |
| soy isim | sn |
| telefon | telefonNumarası |
| ofis | fizikselTeslimatOfisiAdı |
| reklamDil | tercih edilenDil |
| şirket | şirket |
| avatar | küçük resimFotoğraf veya jpegFotoğraf |
| departman | departman |
| Destek Sitesi Alanı | AD-Field |
|---|---|
| username | sAMAccountName |
| firstName | givenName |
| lastName | sn |
| phone | telephoneNumber |
| office | physicalDeliveryOfficeName |
| adLanguage | preferredLanguage |
| company | company |
| avatar | thumbnailPhoto or jpegPhoto |
| department | department |