Yönetici Sayfaları
Bilet Etiketleri
Yardım Destek Sitesi Sisteminin Etiket Yönetimi bölümü, biletler, bilgi tabanı makaleleri, varlık kayıtları ve fikir forumundan gelen “fikirleri” düzenlemeye yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Etiketler atayarak, yöneticiler ve destek personeli destek süreçlerini kolaylaştırmak için girdileri verimli bir şekilde arayabilir ve filtreleyebilir.
“Kategoriler” ile “etiketler” arasındaki fark
Bir bilet yalnızca bir kategoriye atanabilir . Kategoriler ayrıca teknisyen izinlerini kontrol etmek için kullanılır.
Ancak, bir bilete birden fazla etiket atanabilir. Etiketler, basitçe, biletleri gruplandırmanın başka bir katmanını ekleyen etiketlerdir. Etiketler ayrıca Bilgi tabanı makaleleri, özellik önerisi forumundaki “fikirler” ve varlıklar için de kullanılır.
Etiket Sayfasını Anlamak
Etiketler sayfası ‘Yönetim’ sekmesi – ‘Bilet kategorileri ve izinleri’ – ‘Etiketler’ altında bulunabilir. Sayfa, sistem içinde kullanılan tüm etiketlerin bir listesini görüntüler. Her etiketin dört kategori için ilişkili sayıları vardır:
Biletler : Etiketle ilişkili olan mevcut bilet sayısı. Bilgi Tabanı : Etiketle ilişkili bilgi tabanı girişlerinin sayısı. Varlıklar : Etiketle ilişkili varlık kayıtlarının sayısı. Fikirler : Fikirler forumundaki (müşterilerin uygulamanıza veya hizmetinize özellik istekleri gönderdiği yer) “fikir” sayısı.
Yeni Bir Etiket Ekleme
Yeni bir etiket eklemek için bir bilete etiket eklemeniz yeterlidir (bir bilet, varlık veya bilgi tabanı makalesi düzenlerken sadece bir ad yazın ve “etiketler” metin kutusuna “Enter” tuşuna basın). Etiket adını yazarken, sistemdeki mevcut etiketleri listeleyen bir “otomatik tamamlama” öneri kutusu da sunulur.
Bir etiketi silme
Yardım Destek Sitesi arka planda kullanılmayan etiketleri sürekli olarak otomatik olarak temizler.
Ancak yine de bir veya daha fazla etiketi silmek istiyorsanız, sağ sütundaki onay kutularını kullanarak işaretleyin ve “sil”e tıklayın.
Etiketlere göre arama
Mevcut biletlere, bilgi tabanı makalelerine, varlıklara vb. göz atarken, mevcut etiketlerin bir listesini göreceksiniz. Bu adla “etiketlenen” tüm öğeleri bulmak için bir etiketi tıklamanız yeterlidir.