Mavi Masa Özet Raporu
Bu rapor, kullanıcılar tarafından belirli bir tarih aralığında oluşturulan taleplerin genel bir özetini sunar. Raporu oluşturmak için YYYY-AA-GG formatında bir başlangıç ve bitiş tarihi belirleyebilir ve sonuçları belirli bir kategoriye göre filtreleyebilirsiniz.
Varsayılan olarak, raporun başlangıç ve bitiş tarihleri, son iki haftalık dönemi kapsayacak şekilde otomatik olarak ayarlanmıştır.
Raporda yer alan zaman değerlerinin açıklamaları aşağıdaki gibidir:
-
Harcanan Süre: Teknisyenin bir talep üzerinde çalışırken geçirdiği toplam süreyi ifade eder. Sistem, talep detay sayfasında bu süreyi bir kronometre ile otomatik olarak takip eder. Gerekli durumlarda bu alan manuel olarak da düzenlenebilir.
-
Yanıt Süresi: Talebin oluşturulduğu an ile bir teknisyen tarafından işleme alındığı an arasında geçen süredir.
-
Süre: Talebin oluşturulmasından kapatılmasına kadar geçen toplam süredir.