Raporlar

Müşteri Memnuniyeti Raporu

Müşteri Memnuniyeti Raporu, Destek Sitesi yöneticilerinin kullanıcıların destek deneyimlerine ilişkin geri bildirimlerini takip etmelerine ve analiz etmelerine olanak tanıyan, şu anda beta aşamasında olan yeni eklenen bir özelliktir.

Bu raporu kullanmak için kullanıcılardan “memnuniyet geri bildirimi” toplamaya başlamak gerekir. Bu #RatingLinks#, kullanıcılara destek deneyimlerini derecelendirmeleri için tıklanabilir bir bağlantı sağlayan “Bilet kapatıldı” e-posta şablonuna maskeyi ekleyerek yapılır.

Kullanıcılar, belirli kategorileri, oluşturulma tarihlerini, biletin atandığı kişiyi ve ilişkili şirket adını seçerek rapor verilerini filtreleyebilirler.

Görselleştirme

Donut Grafiği: Raporda, derecelendirilen biletlerin yüzdesini görselleştiren bir donut grafiği öne çıkar. Ekran görüntüsünde, %100 derecelendirilmemiş geri bildirim gösteriliyor ve bu da mevcut seçim için hiçbir geri bildirim toplanmadığını gösteriyor.
Bilet Listesi : Tablonun altında “Re: Destek Sitesi” ve “IP kısıtlaması” gibi konulara sahip biletlerin bir listesi, bunların atananları ve durumları (örneğin, kapalı, teknoloji tarafından güncellendi) ile birlikte yer almaktadır.
CSV Dışa Aktarma : Kullanıcının rapor verilerini Destek Sitesi sisteminin dışında daha ileri analiz veya kayıt tutma amacıyla CSV formatında dışa aktarmasına olanak tanır.