Raporlar

Destek Sitesi Raporları Alanı

Destek Sitesi sistemindeki hemen hemen her rapor, bir tarih aralığı seçmeye olanak tanır: Today, Last week, Last monthveya Customve ardından verileri ayrıca bilet kategorisine, teknisyene vb. göre filtrelemeye olanak tanır.

Destek Sitesi sisteminde aşağıdaki raporlar mevcuttur:

Bilet raporları

Özet rapor, belirli bir tarih aralığındaki biletlerin listesini, bir diyagramla birlikte gösterir – farklı durumlarda ve farklı kategorilerde kaç biletiniz olduğunu gösterir.
Günlük bilet raporu bir çubuk grafik gösterir – her çubuk, günde gönderilen ve kapatılan bilet sayısını gösterir.
Özel rapor, çeşitli parametrelerle özel bir rapor oluşturmanıza olanak tanır.
Yanıt hızı, ortalama yanıt sürelerini ve toplam çözüm sürelerini gösterir.
Vadesi geçmiş biletler (veya geçmiş) vadesi geçmiş biletler
Planlanmış biletler, Destek Sitesi sistemindeki tüm planlanmış biletleri gösterir.
Gerçek zamanlı gösterge paneli, şu anda aktif olan biletleri, yeni biletleri, çevrimiçi temsilcileri, ortalama yanıt süresini, toplam biletleri vb. gösterir. Gösterge paneli gerçek zamanlı olarak otomatik olarak güncellenir.
Son tarih takvimi, boş olmayan “son tarihlere” sahip biletleri bir takvim düzeninde gösterir; hatta programınızı düzenlemek için biletleri bir takvime sürükleyip bırakabilirsiniz.
Kanban görsel Kanban panosu, biletleri durumlar arasında sürüklemeye olanak tanır

Kullanıcı raporları

Kullanıcı istatistikleri, kullanıcı tarafından gönderilen (hem kapalı hem de aktif) bilet sayısını gösteren bir listedir.
Şirket istatistikleri bilet sayıları şirketlere göre gruplandırılmıştır.
Teknisyen istatistikleri, kullanıcı tarafından işlenen ve kullanıcı tarafından kapatılan bilet sayısına sahip kullanıcıların listesini gösterir.
Müşteri memnuniyeti memnuniyet derecelendirme özeti

Sistem raporları

Bilgi tabanı, bilgi tabanındaki en popüler makaleleri gösterir, istatistikleri ve KB arama geçmişini görüntüler, böylece kullanıcıların en çok neyi kaçırdığını görebilirsiniz
Silinen biletler çöp kutusu – yakın zamanda silinen biletler
Denetim Günlüğü – Biletleri, kategorileri, özel alanları, kullanıcıları, şirketleri vb. silme gibi çeşitli sistem eylemlerinin ve olaylarının girişlerini içerir.

Rapor izinleri

Rapor izinleri üzerinde ek kontrole ihtiyacınız varsa, alttaki “Rapor izinlerini düzenle”ye tıkladıktan sonra izinleri ayarlayabilirsiniz. Kullanılabilir seviyeler Administrators, her rapor için ayarlanabilen Technicians, ‘ dir.Technicians and managers

Destek Sitesi yazılımı raporlama özellikleri

Müşterilerinize mümkün olan en iyi hizmeti sunmanıza yardımcı olmak için elimizden geleni yaparken, aynı zamanda başarınızı analiz etmeniz ve ölçmeniz için harika araçlar sağlamaya çalışıyoruz. Yardım DestekSitesi’te yerleşik olarak birçok yararlı rapor bulunmaktadır. Hepsine hızlıca bir göz atalım.

Özet rapor

Özet raporu, kategorilere, duruma, verilen zaman dilimine, etiketlere, kapanış tarihine vb. göre filtrelenmiş tüm biletleri görmenizi sağlar. Biletler, her bilet için yanıt sürelerini, süreleri ve harcanan zamanı (bilet atananları ve oluşturma tarihleri gibi standart sütunlarla birlikte) göreceğiniz kullanışlı bir tablo olarak sunulacaktır. Üstte size hızlı bir genel bakış sağlayan bir özet grafiğiyle birlikte. En iyi yanı, daha karmaşık bir analiz yapmak için tüm tabloyu Excel’e aktarabilmenizdir.

Günlük biletler

“Günlük bilet” raporu, belirli bir hafta, gün veya ayda kaç bilet oluşturulduğunu ve kapatıldığını gösterir. Mevcut performansınızı izlemek için çok kullanışlı bir araç haline getirir. Ayrıca bu rapor, belirtilen zaman aralığında haftanın gününe ve günün saatine göre bilet dağılımını gösterir. Bu bilgiyi kullanarak en yüksek yüke sahip olacağınız zamanları tahmin edebilirsiniz. Örneğin, biletlerin çoğunun yardım masanızda, diyelim ki Çarşambaları saat 15:00’te oluşturulduğunu anında göreceksiniz.

Teknisyen istatistikleri

Teknisyenlerinizden hangisi daha iyi performans gösteriyor? Bu rapor size cevabı veriyor. “Ayın destek temsilcisi”ni seçmek istiyorsanız, yapmanız gereken şey budur.

Kullanıcı ve Şirket istatistikleri

Bu iki rapor, her kullanıcının ve şirketin kaç bilet oluşturduğunu gösterir. Ayrıca, kaç tane aktif biletin hala kapatılmamış olduğunu da gösterir. Hangi müşterinizin en çok bilet oluşturduğunu hızlıca görebilirsiniz.

Tepki hızı

Harika bir müşteri hizmetleri deneyimi için yanıt hızının ve genel bilet süresinin kritik olduğuna inanıyoruz. Bu alandaki çabalarınızı ölçmek için bu raporu oluşturduk. İki çizgi grafiği gösteriyor, birincisi belirli bir zaman dilimindeki ortalama ilk yanıt hızını, ikincisi ise bir biletin ortalama genel süresini gösteriyor. Yanıt hızı, bir biletin oluşturulma tarihinden ilk yorum tarihini çıkararak hesaplanır. Bir biletin çözüm hızını hesaplamak için oluşturma tarihinden bitiş tarihini çıkarırız. Her iki grafik de saati saat olarak gösterir.

Bilgi tabanı raporları

En çok görüntülenen Bilgi tabanı makalelerinizi, son 20 KB aramanızı ve bu aramaların herhangi bir sonuç döndürüp döndürmediğini görün.

Özel raporlar

Sonuncusu ama en önemlisi “Özel Raporlar”dır. Muhtemelen isminden de tahmin ettiğiniz gibi, ihtiyacınız olan verilerle bir rapor oluşturmanıza olanak tanır. Şunlar gibi şeyleri görebilirsiniz:

Hangi kategoride en uzun süreli biletler var?
Hangi teknisyenin yanıt hızı en hızlıdır?
En çok vakit harcadığınız şirketin biletleri.

Bu maddeler, raporlar modülümüzden elde edebileceklerinizin sadece yüzeyini oluşturur ve daha iyi performans göstermenize yardımcı olacak eklemeleri her zaman düşündüğümüzden emin olabilirsiniz.