Raporlar

Mavi Masa sisteminde bulunan raporların neredeyse tamamı, belirli bir tarih aralığına göre filtrelenebilir. Bugün, Geçen Hafta, Geçen Ay gibi ön tanımlı seçenekleri veya Özel bir tarih aralığını seçebilirsiniz. Ayrıca, rapor sonuçlarını talep kategorisi veya teknisyen gibi ek kriterlere göre daraltabilirsiniz.

Mavi Masa üzerinde mevcut olan rapor türleri aşağıda listelenmiştir:

Talep Raporları

Özet Raporu: Belirli bir tarih aralığındaki taleplerin listesini, taleplerin durum ve kategori bazında dağılımını gösteren bir diyagram ile birlikte sunar.
Günlük Talep Raporu: Belirtilen zaman aralığında günlük olarak oluşturulan ve kapatılan talep sayılarını bir çubuk grafikle gösterir.
Özel Rapor: Çeşitli parametreler kullanarak ihtiyaçlarınıza yönelik özel bir rapor oluşturmanızı sağlar.
Yanıt Hızı Raporu: Ortalama ilk yanıt sürelerini ve taleplerin toplam çözüm sürelerini gösterir.
Gecikmiş Talepler: Çözüm tarihi yaklaşan veya geçmiş olan talepleri listeler.
Planlanmış Talepler: Sistemdeki ileri tarihli veya tekrarlayan tüm planlanmış talepleri gösterir.
Gerçek Zamanlı Gösterge Paneli: Anlık olarak aktif olan talepleri, yeni talepleri, çevrim içi teknisyenleri, ortalama yanıt süresini ve toplam talep sayısı gibi kritik verileri gösterir. Bu panel, verileri otomatik olarak gerçek zamanlı günceller.
Son Tarih Takvimi: Talepleri, çözüm son tarihlerine göre bir takvim düzeninde gösterir. Talepleri takvim üzerinde sürükleyip bırakarak yeniden planlayabilirsiniz.
Kanban Panosu: Talepleri farklı durumlar arasında sürükleyip bırakarak yönetmenizi sağlayan görsel bir arayüz sunar.

Kullanıcı Raporları

Kullanıcı İstatistikleri: Her kullanıcının oluşturduğu toplam (aktif ve kapatılmış) talep sayısını gösterir.
Şirket İstatistikleri: Talep sayılarını şirket bazında gruplandırarak sunar.
Teknisyen İstatistikleri: Her teknisyenin üzerinde çalıştığı ve kapattığı talep sayılarını listeler.
Müşteri Memnuniyeti: Kullanıcılardan gelen memnuniyet derecelendirmelerinin özetini gösterir.

Sistem Raporları

Bilgi Bankası Raporu: Bilgi bankasında en çok okunan makaleleri, kullanım istatistiklerini ve arama geçmişini göstererek kullanıcıların en çok hangi konulara ihtiyaç duyduğunu analiz etmenizi sağlar.
Silinen Talepler: Yakın zamanda silinen taleplerin bulunduğu bir geri dönüşüm kutusu işlevi görür.
Denetim Günlüğü: Talep, kategori, kullanıcı veya şirket silme gibi sistem üzerinde gerçekleştirilen tüm önemli eylemlerin ve olayların kaydını tutar.

Rapor İzinleri

Raporları kimlerin görüntüleyebileceğini kontrol etmek için “Rapor İzinlerini Düzenle” bölümünü kullanabilirsiniz. Her rapor için ayrı ayrı olmak üzere aşağıdaki yetki seviyelerinden birini atayabilirsiniz:

Yöneticiler
Teknisyenler
Teknisyenler ve Yöneticiler

Zaman Değerlerinin Anlamları

Raporlarda sıkça karşılaşacağınız zaman değerleri aşağıdaki gibidir:

Harcanan Süre: Bir teknisyenin talep üzerinde çalışırken harcadığı toplam süreyi ifade eder.
Yanıt Süresi: Talebin oluşturulması ile bir teknisyen tarafından “işleme alındı” olarak işaretlenmesi arasında geçen süredir.
Süre: Talebin oluşturulmasından kapatılmasına kadar geçen toplam süredir.
İşlem Süresi: Talebin “işleme alındı” olarak işaretlenmesinden kapatılmasına kadar geçen süredir.