Raporlar

Gecikmiş biletler

Destek Sitesi sistemindeki ‘Gecikmiş Biletler Raporu’ sayfası, beklenen zaman diliminde çözülmemiş biletleri yönetmek ve incelemek için tasarlanmıştır. Bu rapor, acil müdahale veya destek yaklaşımında değişiklik gerektirebilecek biletleri izlemek için çok önemlidir.

Bu raporda üç tür bilet yer almaktadır:

• Şu anda süresi geçmiş kapatılmamış biletler : Beklenen çözüm tarihini geçmiş ve açık kalan biletler.
• Son teslim tarihi değişen biletler: Son teslim tarihi geçmiş ancak daha sonra son teslim tarihi uzatılan biletler.

Kullanıcılar açılır menüden rapor için zaman dilimini (örneğin 30 gün) seçebilir ve seçilen zaman dilimine göre rapor oluşturmayı başlatmak için oluştur düğmesine tıklayabilir.

Çıktı

Rapor çıktısı, bilet konusu, biletin son teslim tarihi ve biletin kaç kez geciktiğinin sayısı gibi sütunlarla bilet listesini görüntüler; bu, sorunlu olan veya ek kaynak gerektiren biletleri gösterebilir.