Özel Rapor

Raporlar

Özel Rapor

“Özel Rapor”, belirli bir tarih aralığı seçmenize ve ardından görmek istediğiniz verileri filtrelemenize olanak tanıyan esnek bir raporlama aracıdır.

“Özel Rapor” bir tarih aralığı seçmenize ve ardından görmek istediğiniz verileri seçmenize olanak tanır

1. Gösterilecek bir ölçüm seçin: Ticket count, Time spent, Duration, Response timeveya Replies count.
2. Verileri gruplandırmak için bir boyut seçin: Category, Section, Status, Assignee, Month, , Hour, Priority, Tag, Origin, Ticket creatorveya özel bir alan.

 

Raporu oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Bir metrik seçin:

   • Talep sayısı
   • Harcanan zaman
   • Süre
   • Yanıt süresi
   • Yanıt sayısı

2. Verileri gruplamak için bir boyut belirleyin:

   • Kategori
   • Bölüm
   • Durum
   • Atanan Kişi
   • Ay
   • Saat
   • Öncelik
   • Etiket
   • Kaynak
   • Talebi oluşturan
   • veya tanımladığınız özel bir alan.

 

1. Boyuta göre gruplandırılmış toplam metriği, boyuta göre gruplandırılmış ortalama metriği ve verileri görselleştiren bir pasta grafiğini alacaksınız.

Örnek çıktı:

Kategori	Toplam bilet süresi	Ortalama bilet süresi
Yeni çalışanların oryantasyonu	10 saat	10dk
Yazıcı sorunları	120 saat	1saat