Bilgi Tabanı

“Yeni KB makalesi” sayfası yalnızca Destek Sitesi “teknisyenleri” ve yöneticileri tarafından görülebilir. Bunu Bilgi Tabanı’nda yeni makaleler oluşturmak için kullanın.

Konu KB makalesi için öz ve açıklayıcı bir başlık girin. Bu, kullanıcıların arama sonuçlarında göreceği ilk şey olacaktır. Örnek: “Parolanızı Nasıl Sıfırlarsınız”

Ayrıntılar: Çözüm veya bilginin ayrıntılı bir açıklamasını sağlayın. Kalın, italik, altı çizili, metin hizalaması, listeler, bağlantılar vb. için araç çubuğu seçeneklerini kullanarak metni biçimlendirebilirsiniz. Örnek: Gerekli önlemler dahil olmak üzere bir parolayı sıfırlamak için ayrıntılı adımlar.

Kategori: KB makalesini sınıflandırmak için açılır listeden uygun bir kategori seçin, böylece kullanıcılar ilgili içerikleri daha kolay bulabilir. Kategoriler “Yönetici – Bilet kategorileri” altında eklenebilir/kaldırılabilir

Görünürlük: Makalenin yalnızca destek personeli tarafından görülebilmesini ve genel kullanıcı tabanının görebilmesini istemiyorsanız “Yalnızca teknisyenler için” kutusunu işaretleyin.

Etiketler: Arama ve organizasyona yardımcı olmak için makaleye ilgili etiketler ekleyin. Etiketler, makalenin içeriğiyle ilgili anahtar kelimeler olmalıdır. Ayrıca son kullanıcılara ilgili makaleleri otomatik olarak önermek için kullanılırlar (elbette AI destekli önerilerle birlikte). Örnek: “şifre”, “sıfırlama”, “kimlik doğrulama”.

Ekler: Makaleye dosya ekleyebilirsiniz (cihazınızdan yükleyebilir veya OneDrive, Google Docs, Dropbox’tan bulutta barındırılan dosyaları kullanabilirsiniz – “Yönetici – Entegrasyonlar” altında bu entegrasyonları etkinleştirdiyseniz)