Kullanıcılar

Destek Sitesi Giriş Sayfası

Destek Sitesi oturum açma bilgilerinizi mi arıyorsunuz?

Destek Sitesi hesabınızın URL’sine gidin – gibi companyABC.desteksitesi.com– ve oradan giriş yapın. Daha önce bu cihazda yardım masanızı ziyaret ettiyseniz, web sitemizin ana sayfasını ziyaret edin ve en üstte bir “giriş” düğmesi göreceksiniz. Yardım masası URL’nizi bilmiyorsanız, lütfen yöneticinize sorun.

Bu sayfa, kayıtlı Destek Sitesi kullanıcılarının Destek Sitesi sistemine giriş yapmak için kullanıcı adı ve şifrelerini girmeleri gereken giriş sayfasıdır .

VEYA, eğer bu özellik Destek Sitesi yöneticisi tarafından etkinleştirilmişse, kullanıcı oturum açmadan da destek bileti gönderebilir.

Şifrenizi kaybetmeniz durumunda, formun altında bulunan “şifremi unuttum” bağlantısını kullanın, e-postanızı girin ve şifrenizi sıfırlayın.

Tek oturum açma

“Yönetici panelinde” SAML girişi veya Google girişi etkinleştirilmişse , sayfa giriş formunun altında ilgili düğmeleri gösterir, böylece kullanıcılar harici bir hizmeti kullanarak kimlik doğrulaması yapabilir ve Destek Sitesi uygulamasına geri yönlendirilebilir.

İsteğe bağlı olarak, oturum açtıklarında ve Destek Sitesi uygulamasına geri yönlendirildiklerinde kullanıcıları otomatik olarak SAML/SSO sağlayıcınıza yönlendirecek şekilde oturum açma sayfasını ayarlayabilirsiniz. Oturum açma/SSO hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz

Not

Kullanıcılar SAML kullanarak oturum açtığında, Destek Sitesi uygulaması ayrıca kullanıcının bazı bilgilerini SAML sağlayıcısıyla senkronize edecektir (Ad/Soyad, e-posta, telefon vb. gibi). Sağlayıcıdan hangi niteliklerin çekildiğini burada bulabilirsiniz.

Yardım masası tarafından kullanılan SAML nitelikleri

SAML “öznitelikleri” nelerdir?

Bir kullanıcı SAML Signle-Sign-On üzerinden oturum açtığında (Azure AD, OneLogin, Google SAML, ADFS, Okta veya başka bir şey gibi herhangi bir SAML sağlayıcısı aracılığıyla) Destek Sitesi uygulaması Destek Sitesi kullanıcı bilgilerini günceller. Ad/Soyad, e-posta, telefon numarası vb. gibi.

Destek Sitesi’in kullandığı SAML nitelikleri nelerdir?

Destek Sitesi, kullanıcıları SAML aracılığıyla kimlik doğrularken kullanıcı profilinde hangi SAML niteliklerini/özelliklerini/alanlarını kullanıyor?

Kullanıcıyı tanımlamak ve Destek Sitesi veritabanında saklanan Kullanıcı Adı ile eşleştirmek için “NameID” (standart SAML kullanıcı tanımlayıcısı).

Ad/soyad, telefon numarası vb. gibi ek bilgiler için ayrıca şunlara da bakıyoruz:

“User.email”, “mail” veya “http://schemas.xmlsoap.org/ws/2005/05/identity/claims/emailaddress” – e-posta için

“first_name”, “http://schemas.xmlsoap.org/ws/2005/05/identity/claims/givenname”, “User.FirstName”, “givenName” – ad için

“last_name”, “http://schemas.xmlsoap.org/ws/2005/05/identity/claims/surname”, “User.LastName”, “sn” – soyadı için

“http://schemas.xmlsoap.org/ws/2005/05/identity/claims/department” veya “department” – departman için

“http://schemas.xmlsoap.org/ws/2005/05/identity/claims/homephone” veya “http://schemas.xmlsoap.org/ws/2005/05/identity/claims/telephonenumber” – telefon numarası için

“http://schemas.xmlsoap.org/ws/2005/05/identity/claims/companyname”, “organization”, “User.CompanyName” – şirket adı için

“http://schemas.xmlsoap.org/ws/2005/05/identity/claims/location” veya “physicalDeliveryOfficeName” – konum için