Bilgi Tabanı

Bilgi Tabanı makaleleri, Yardım Destek Sitesi içerisinde kendi kendine yardım kaynağı olarak hizmet vererek kullanıcıların sık sorulan sorulara yanıt bulmalarına ve sorun giderme adımlarına ulaşmalarına olanak tanır.

KB ana sayfa

Bilgi tabanı ana sayfası, her kategoriden en iyi 5 makaleyle birlikte makale kategorilerini gösterir. Bir kategori başlığına tıklayarak o konu hakkındaki makalelerin tam listesini alabilirsiniz.

Üst taraftaki “Bilgi Tabanı” sekmesine tıklayarak Bilgi Tabanına erişin. Ayrıca, ilk kez yardım masasına eriştiklerinde anonim (“oturum açmamış”) kullanıcılar için varsayılan ana sayfadır.

Ayrıca belirli makaleleri “Arayabilirsiniz”, bunun için üst taraftaki arama kutusunu kullanın ve “enter” tuşuna basın veya alt tarafta gösterilen etiketlere göre (her etiketin altında makale sayısıyla birlikte) makalelere göz atın.

Bu sayfayı bir Destek Sitesi yöneticisi olarak görüntülüyorsanız, yeni bir KB girişi oluşturan ” yeni makale ” düğmesini göreceksiniz. Yeni bir KB makalesi oluşturmanın bir diğer yolu, “daha fazla” menüsü altındaki bilet sayfasındaki “KB’ye yayınla” bağlantısını tıklayarak mevcut bir yardım masası biletini bilgi tabanına yayınlamaktır.

KB ayarları

Destek Sitesi yöneticileri, bir kategorideki makaleleri yeniden sıralayarak hangi makalelerin “en iyi 5” listelerinde gösterileceğini kontrol edebilirler (bunu yapmak için KB kategori sayfasına gidin ve “makaleleri yeniden sırala”ya tıklayın).

Bilgi tabanını yalnızca kayıtlı kullanıcılar veya yalnızca aracılar için görünür hale getirebilir veya hatta Yönetici’deki KB ayarlarından tamamen devre dışı bırakabilirsiniz

Biletler için önerilen makaleler

Gelen biletler için önerilen makaleler hakkında buradan daha fazla bilgi edinin

Bilgi tabanına sahip yardım masası

Yardım Destek Sitesi, herhangi bir Destek Sitesi yazılımı için olmazsa olmaz bir özellik olan, kutudan çıktığı haliyle bir bilgi tabanı modülü içerir . İyi bir bilgi tabanına sahip olmak herkes için bir kazançtır; müşterileriniz ihtiyaç duydukları bilgileri daha hızlı bulacak ve her gün uğraşmanız gereken daha az bilet olacak.

Kullanımı kolay

Bilgi tabanını çok basit hale getirdik. Yeni kılavuzlar oluşturmak, dosyalar eklemek, resimler eklemek vb. için yerleşik zengin metin düzenleyicisini kullanın. Veya – tek bir tıklamayla bilgi tabanına çözülmüş bir bilet yayınlayabilir , isteğe bağlı olarak ortaya çıkan makaleyi düzenleyebilir, daha fazla resim ve daha zengin içerik ekleyebilir, hassas bilgileri kaldırabilir, makaleyi etiketleyebilir veya bir “kategoriye” atayabilir, böylece kullanıcılarınızın kolayca bulabilmesini sağlayabilirsiniz.

Otomatik öneriler

Hepsi bu kadar değil. Bir kullanıcı bir bilet göndermek istediğinde ve “konu” alanına bir metin girdiğinde, bilgi tabanından benzer makaleler içeren önerileri otomatik olarak çekeriz. Bir soruyu bir kez yanıtlayın, Yardım Destek Sitesi bilgi tabanında yayınlayın ve bir daha asla yanıtlamayın. Gerçekten işe yarıyor, bu özelliği kendimiz her zaman kullanıyoruz.

En son NLP (doğal dil işleme) teknolojisini kullanan sofistike bir AI destekli öneri algoritması kullanıyoruz. Ayrıca bilgi tabanı etiketlerinize bakar ve makale içeriğini analiz eder.

Uygulama ayrıca yalnızca son kullanıcılara değil, Yardım Destek Sitesi temsilcilerine de ilgili makaleler önerir. Temsilciler daha sonra yanıtlarına kolayca bir KB makalesi yerleştirebilir veya buna bir bağlantı ekleyebilir.

Kamu veya özel

Bilgi tabanınızda hem herkese açık hem de özel makaleler de bulundurabilirsiniz – sonuncular yalnızca “teknisyenler” ve yöneticiler tarafından görülebilir. Bunu şirketinizin dahili Wiki’si yapın, ihtiyacınız olan tüm bilgileri depolayın ve tüm çalışanlarınız bunları kolayca bulabilsin.

Bu arada, bir KB kategorisi “sadece belirli kullanıcılar için” olarak işaretlenmişse – yalnızca bu kullanıcılar o kategorideki KB makalelerine göz atabilir

KB Bildirimleri

Yardım Destek Sitesi, KB’de bir makale eklediğinizde veya güncellediğinizde otomatik olarak e-posta gönderebilir. E-posta, makale kategorisine erişimi olan tüm “teknisyenlere” gönderilir. Yönetici panelindeki “Bir KB makalesi oluşturulduğunda veya güncellendiğinde kategorideki teknisyenleri bilgilendir” ayarını etkinleştirmeniz yeterlidir – “E-posta ayarları”

Ayrıca son kullanıcılar, gelecekteki tüm notları almak için Bilgi tabanındaki bir makaleye veya hatta tüm “kategoriye” “abone” olabilir.

Bilgi tabanı analitiği

Uygulamamız, görüntüleme sayısını, arama sayısını, en çok görüntülenen makaleleri ve hatta son arama sorgularını gösteren yerleşik analizlerle birlikte gelir; böylece Bilgi tabanınızda neyin eksik olduğunu belirleyebilirsiniz.

Ayrıca sayfa görüntülemelerini analiz etmek için kendi JS izleme kodunuzu (Google Analytics veya benzeri) yükleyebilirsiniz – bunu “Yönetici – Genel Ayarlar – Özel JavaScript/CSS – KB’ye özgü JavaScript” bölümünden yapın.

Bilgi tabanı modülünü geliştirdik çünkü herkesin zamanına değer veriyoruz – bizim, sizin, müşterilerinizin ve son kullanıcıların. Bu büyük bir zaman tasarrufu – sadece ihtiyaç duyulan biletleri kamu kullanımına yayınlayın.

Bilgi tabanı tüm Yardım Destek Sitesi sürümlerine dahil olan standart bir özelliktir.