Yönetici Sayfaları

Biletlerin İçe ve Dışa Aktarımı

Yardim Destek Sitesi, dış kaynaklardan gelen ticket ve KB makalelerinin içe ve dışa aktarılmasına olanak tanır.

Biletleri CSV’den içe aktar

Aşağıdaki formatta bir CSV dosyası yükleyin:

subject, body, email, category name, [company name, assignee username, ticket date]

(isteğe bağlı alanlar [parantez] içindedir) biletleri destek sitesi sistemine aktarmak için. Mevcut olmayan kullanıcı hesabı otomatik olarak oluşturulacaktır (dosyadaki e-posta adreslerinden).

Zendesk’ten biletleri içe aktar

Bu modül API aracılığıyla Zendesk hesabınıza bağlanır ve tüm biletleri otomatik olarak indirir.

Freshdesk’ten bilet içe aktarın

Bu modül API aracılığıyla Freshdesk hesabınıza bağlanır ve tüm talepleri otomatik olarak indirir.

KB’yi CSV’den içe aktar

İçe aktarmak istediğiniz bilgi tabanı makalelerini içeren bir CSV dosyası yükleyin. Biçimi şu şekildedir:

subject, body, category name

CSV’ye aktar

Biletlerinizi bir CSV dosyasına aktarın. Aktarılan dosyanın biçimi şu şekilde olacaktır:

Subject, Body, Email, Category Name, Company Name, Assignee, Ticket Date, TicketID, Username, Status Name, Start Date, Time spent in seconds, Closed Date, Priority, Department name, Due date, Tags, Priority

KB’yi CSV’ye aktar

Tüm KB makalelerinizi bir CSV dosyasına aktarın. Aktarılan dosya aşağıdaki biçimde olacaktır:

ArticleID, Subject, Body, Category name, Tags