Fikir Forumu
“Fikir forumu” kullanıcıların uygulamanızın yeni özelliklerini önerebileceği ve oylayabileceği bir yerdir . Ya da hataları bildirebilir, iyileştirmeler talep edebilir veya başka türde geri bildirimler sağlayabilir. Bir kullanıcı bir “fikir” önerdiğinde, diğer kullanıcılar buna “oy verebilir”.
Yeni bir fikir önermek için kullanıcının giriş yapması gerekiyor ancak oylama yapmak için giriş yapmaya gerek yok.
Teknisyenler ayrıca forumda daha fazla kullanıcı geri bildirimi talep etmek için mevcut Destek Sitesi biletlerinden yeni fikirler de oluşturabilirler.
Yeni bir fikir yayınlandığında, yöneticiler bir e-posta bildirimi alır. Birisi bir fikre yorum eklediğinde, fikir yaratıcısı ve tüm yorumcular bir e-posta bildirimi alır.
Fikir forumu’a uygun bir alternatif arıyorsanız – kullanıcıların yeni ürün özelliklerini herkese açık bir şekilde önerebilmelerini, hataları bildirebilmelerini ve bu raporlara “oy verebilmelerini” sağlayacak – en son eklememiz olan “Fikirler forumu”na göz atın.
Fikir forumu, kimliği doğrulanmış kullanıcıların yeni bir özellik önerisi göndermesine olanak tanır, böylece diğer kullanıcılar “oy verebilir” ve/veya girdilerini ekleyebilir. Forum, çekirdek Yardım Destek Sitesi işlevselliğiyle sıkı bir şekilde entegre edilmiştir, böylece mevcut destek biletlerinizi “fikirlere” “dönüştürebilir” ve kullanıcılar bunları herkese açık bir şekilde tartışabilir.
Örnek iş akışı:
- Kullanıcı yeni bir özellik öneren bir bilet gönderir
- Bu özelliğin tüm kullanıcılar için bir avantaj olup olmadığından emin değilsiniz
- Bileti bir “fikre” dönüştürüyorsunuz ve bu, “Bilgi tabanı” – “Fikirler forumu” altındaki self-servis portalına gönderiliyor
- Diğer kullanıcılar bu özelliği beğeniyor ve yorumluyor
- Geri bildirimleri takip edip son kararınızı verirsiniz
Olası fikir durumları “yeni”, “düşünülüyor”, “uygulandı” ve “kapatıldı”dır. Burada özel bir iş akışı yoktur, bir yönetici durumu açıkça ayarlayabilir.
Bu modül ücretsizdir ve tüm barındırılan planlara ve şirket içi lisanslara dahildir. İhtiyacınız yoksa – yönetici panelinden devre dışı bırakabilirsiniz.
Ürün yol haritamızı yönetmek için bir süredir kendimiz kullanıyoruz ve büyüleyici bir deneyim oldu. Aslında, bu tür bir özelliği oluşturma kararı tamamen kendi ihtiyaçlarımızdan kaynaklandı – üçüncü taraf bir ürün kurmak üzereydik. Ancak sonra, böyle bir özelliğin kullanıcılarımız için mükemmel bir aday olduğunu fark ettik – sonuçta bir müşteri hizmetleri uygulaması oluşturuyoruz! Ve müşterilerimiz bunu çok sevdi. Umarız siz de beğenirsiniz.