Raporlar
Gerçek Zamanlı Kontrol Paneli
Tanım:
Pano, günlük operasyonları gösterebilen gerçek zamanlı bir anlık görüntü sunacak şekilde geliştirilmiştir. Farklı parametrelere göre kategorize edilen metrikler, Mavi Masa‘nın süreç ve performans durumunu anlamanıza yardımcı olur.
Mevcut Zaman Dilimleri:
- Bugün
- Son 7 gün
- Son 30 gün
Gösterge Tablosunda Yer Alan Metrikler:
• Bugün Açılan Biletler: Bugünkü dakik a veya haftanın bileti açım sayısını ve bir önceki döneme göre yüzdesel artış/açığı görüntüler.
• Bugün Kapatılan Biletler: Bugünkü kapanılan biletim sayısı ve bir önceki hesaplaştırma dönemine göre yüzdelik değişimi yansıtır.
• Saat Başına Bilet Sayısı: Her saat için oluşturulan ortalama bilet sayısını ve bir önceki dönemin ortalama değerine göre yüzdelik değişimini gösterir.
• Günlük Bilet Sayısı: Gün içindeki bilet oluşum ortalamasını, önceki döneme kıyasla yüzdesel farkıyla sunar.
• Yanıt Süresi: Seçilen dönem için yeni biletlere verilen ortalama ilk yanıt süresini belirtir.
• Çözüm Süresi: Biletlerin kapatılması için geçen ortalamayı, seçilen zaman dilimindeki değişimi içerir.
• Toplam Bilet: Sistemde aktif olarak bulunan bilet sayısını yansıtır.
• Toplam Yeni: Gelen yeni bilet sayısını gösterir.
• Toplam Kapatılan: Kapatılan bilet sayısının toplamını sunar.
• Toplam İşlemde: Şu anda işlemde olan toplam bilet sayısını belirtir.
• Çevrimiçi Teknisyenler: Son 10 dakika içinde oturum açan ve aktif olan teknisyenlerin sayısını görüntüler.
• ‘Ofis Dışında’ Teknisyenler: Kendilerini ‘ofis dışında’ olarak işaretleyen teknisyenler listelenir.
Ek Özellikler:
• Gerçek Zamanlı Güncellemeler: Pano, manuel yenileme ihtiyacını ortadan kaldırarak sürekli güncellenir.
• Tam Ekran Geçişi: Kullanıcılar, ofisteki geniş ekranlı (örneğin TV) aşağı gelen görünümler için tam ekran moduna geçebilir.
• Filtreler: Gereksinime uygun tarih ve kategori bazlı filtrelemeler yaparak daha hedef odaklı içgörüler elde edebilirsiniz.
Amaç:
Bu gerçek zamanlı kontrol paneli, günlük iş yüklerini yönetmenize, içgörüler elde etmenize ve Mavi Masa’nın üretkenliği ile operasyonel performansını ölçmenize destek olur. Destek ekibi yöneticileri için, darboğazları belirleme ve hizmet seviyesi anlaşmalarının (SLA’lar) karşılandığından emin olma süreçlerinde kritik bir araçtır.
Bu dokümantasyon, teknik detayların net temsilini sağlamak ve kullanıcıların daha anında karar vermesine olanak tanımak üzere düzenlenmiştir.