Raporlar

Gerçek Zamanlı Gösterge Paneli

Gösterge paneli, destek ekiplerine günün performanslarının ve bilet ölçümlerinin gerçek zamanlı bir anlık görüntüsünü, çeşitli parametrelere göre kategorize edilmiş şekilde sunmak için tasarlanmıştır. Her ölçüm, Destek Sitesinin günlük operasyonlarına ilişkin içgörü sağlar.

Mevcut zaman aralıkları “Bugün”, “Son 7 gün”, “Son 30 gün” dür

Gösterge Tablosunda Yer Alan Metrikler:

Bugün Açılan Biletler : Mevcut günde (hafta, ay) açılan bilet sayısını ve bir önceki döneme göre yüzdesel değişimini gösterir.
Bugün Kapanan Biletler : Mevcut günde (hafta, ay) kapatılan bilet sayısını, bir önceki döneme göre yüzdelik değişimle birlikte görüntüler.
Saat Başına Bilet Sayısı : Her saat oluşturulan ortalama bilet sayısını ve bir önceki dönemin ortalamasına göre yüzdelik değişimini gösterir.
Günlük Bilet Sayısı : Günlük oluşturulan bilet sayısının ortalamasını ve bir önceki dönemin ortalamasına göre yüzdelik değişimini gösterir.
Yanıt Süresi : Bu ölçüm, seçilen dönem için yeni biletlere verilen ortalama ilk yanıt süresini sağlar.
Çözüm Süresi : Seçilen dönemde biletlerin kapatılması için geçen ortalama süreyi gösterir.
Toplam Bilet : Sistemdeki toplam bilet sayısını yansıtır.
Toplam Yeni : Gelen yeni bilet sayısı.
Toplam Kapatılan : Kapatılan toplam bilet sayısını gösterir.
Toplam İşlemde : Şu anda işlemde olan toplam bilet sayısını gösterir.
Çevrimiçi Teknisyenler : Son 10 dakika içerisinde oturum açmış ve aktif olan teknisyen sayısını görüntüler.
‘Ofis Dışında’ Teknisyenler : Kendilerini ‘ofis dışında’ olarak işaretleyen teknisyenleri listeler.

Ek Özellikler

Gerçek Zamanlı Güncellemeler : Pano gerçek zamanlı olarak güncellenir ve manuel yenileme ihtiyacını ortadan kaldırır.

Tam Ekran Geçişi : Kullanıcılar panonun genişletilmiş görünümü için tam ekran moduna geçebilirler. Bu genellikle panoyu ofisteki bir TV ekranına koymak için kullanılır.

Filtreler : Daha hedef odaklı içgörüler için panoyu tarihe ve kategoriye göre filtreleyebilirsiniz.

Bu gösterge paneli, iş yükünü yönetmeye ve günlük hedeflere göre performansı izlemeye yardımcı olan bir izleme aracı olarak hizmet eder. Destek ekibi liderlerinin üretkenliği ölçmesi, darboğazları belirlemesi ve hizmet seviyesi anlaşmalarının (SLA’lar) karşılandığından emin olması için önemlidir.