Varlıklar

“Varlıklar” sayfası şirketinizin PC’lerini, dizüstü bilgisayarlarını, yazıcılarını, yazılımlarını vb. takip eder. Varlıklar yer değiştirir, kullanıcılara atanır, değiştirilir vb. İhtiyacınız yoksa varlık yönetimi özelliğini yönetici panelinden devre dışı bırakabilirsiniz.

Tıpkı destek sitesi biletleri gibi, varlıklara “özel alanlar” atanabilir. Varlıklarınız için özel alanları düzenlemek için, en üstteki “özel alanlar” bağlantısına tıklamanız yeterlidir.

Bir varlık bir şirkete atanabilir, varlık düzenleme sayfasında bir kullanıcıya atanabilir (“ödünç alınmış”). Ayrıca destek sitesinde belirli bir bilete bir varlık ekleyebilirsiniz (bilet sayfasında, sağdaki “ayrıntılar” bölümünde).

 

Varlık yönetimi, temel bir bilet sistemi özelliği olmasa da, kesinlikle olması güzel. Web tabanlı destek sitesinde oldukça kullanışlı bir varlık modülü oluşturduk .

Temel özellikler

Çalışmanızda kullandığınız varlıklar hakkında bilgi depolamak, miktarlarını belirlemek ve bunları sıralayıp aramak gibi temel işlemleri gerçekleştirebilirsiniz. Varlıklar dizüstü bilgisayarlar, yazıcılar veya hatta binalar gibi fiziksel nesneler olabilir veya patentler veya telif hakları gibi somut olmayan şeyler olabilir. İstediğiniz her şey olabilirler, bu da onu gerçekten esnek bir araç haline getirir.

Destek Sitesi çekirdeğiyle entegre

Ancak, destek sitesi uygulamasıyla entegre değilse, hepsi işe yaramaz, bu yüzden daha ileri gittik. Bir kullanıcıya bir varlık atayabilir, böylece her kullanıcı bir bilet gönderdiğinde hangi cihazlara sahip olduğunu görebilirsiniz. Ve tam tersi – bir varlıkla ilgili bir sorun olduğunda, kiminle iletişime geçeceğinizi bilirsiniz.

Olay geçmişi

Ayrıca, sadece birkaç tıklamayla biletlere varlıklar ekleyebilirsiniz. Diyelim ki bir kullanıcı dizüstü bilgisayarının bozulduğunu söyleyen bir bilet gönderdi. Mühendisler bunu düzeltmek için biraz çalışma yaptı ve herkes mutlu oldu, ancak dizüstü bilgisayar bir daha bozulduğunda ne olacak? Belirtiler aynı görünüyor, ancak kimse düzeltmenin ne olduğunu hatırlayamıyor. Mühendisler, aynı çözümü bulup o dizüstü bilgisayarı tekrar düzeltmek için araştırma yapmak zorunda. Bize zaman kaybı gibi görünüyor. Dizüstü bilgisayarı bu bilete dahil bir varlık olarak ekleyebilirsiniz ve daha sonra o kullanıcı aynı sorundan şikayet ederse düzeltmenin ne olduğunu ve hangi teknisyenin yaptığını kolayca görebilirsiniz.

Bu sadece basit bir örnek kullanıcı durumudur ve işinize uygulanabilir daha fazla kullanım bulacağınızdan eminiz. Varlık yönetimi, müşteri hizmetlerinizin kalitesini fark edilir şekilde artırmanıza yardımcı olan gerçekten güçlü bir araç olabilir.

Özel alanlar

Tıpkı biletler gibi, destek sitesinde varlıklara da bir veya daha fazla “özel alan” atanabilir. Örneğin, “fiyat” ve “satın alma tarihi”. Veya “son servis tarihi” ve “garanti numarası” vb. Özel alanlar, varlıkları CSV aracılığıyla destek sitesi uygulamasına içe veya dışa aktardığınızda da dahil edilir.

Otomasyon

Otomasyon iş akışlarınızda varlıkları da kullanabilirsiniz. Yardım Destek Sitesi, Otomasyon Kuralları adlı güçlü bir otomasyon motoru içerir . Kurallar ile örneğin belirli bir kullanıcıdan geliyorsa bir bilete varlık atayabilirsiniz.