Genel Destek Sitesi Ayarları

0

 

Yönetici Sayfaları

Genel Destek Sitesi Ayarları

 

Destek Sitesi uygulama ayarlarını düzenleyin ve “değişiklikleri kaydet” butonuna tıklayın.

Tasarım Ayarları

  • Başlık arka plan rengi – üst çubuk rengini ayarlamanıza olanak tanır. Güzel görünümlü bir tasarım ve degrade dolgunun görünür kalması için koyu renk şiddetle önerilir.
  • Menü arka plan rengi – menü çubuğu rengi. Özel not yok.
  • Logo resmi – özel logo resmi. PNG formatı gereklidir . Güzel bir görünüm için şeffaf arka plan şiddetle önerilir. Resim 60 piksel yüksekliğinde olmalıdır (daha büyükse – yeniden boyutlandırılacak ve bu iyi görünmeyebilir).
  • Favicon resmi – özel logo resmi. PNG formatı gereklidir . Şeffaf arka plan şiddetle tavsiye edilir. Resim 32 x 32 piksel olmalıdır.
  • Koyu Tema – “Kullanıcı başına” koyu tema kullanıcı arayüzünü de etkinleştirebilirsiniz, sadece yardım masası kullanıcı profilinizi açın ve “Koyu kullanıcı arayüzü teması”nı etkinleştirin

Gelişmiş Tasarım ayarları: JavaScript ve CSS

  • Özel CSS – bu CSS kodu her yardım masası sayfasına eklenecektir. Dikkatli olun , CSS’yi değiştirmek hatalara ve aksaklıklara yol açabilir.
  • Özel JavaScript – bu JavaScript kodu her yardım masası sayfasına eklenecektir. Dikkatli olun , JS’yi değiştirmek hatalara ve aksaklıklara yol açabilir.
  • KB’ye özgü CSS – KB sayfalarınıza (tüm sayfalara) eklemek istediğiniz herhangi bir ekstra CSS ve “genel” özel CSS (yukarıya bakın).
  • KB’ye özgü JS – KB sayfalarına eklemek istediğiniz herhangi bir betik. Bu, Google Analytics kodu veya buna benzer bir şey olabilir.

Genel ayarlar

  • Destek Sitesi URL’si (yalnızca şirket içi sürüm) – bilet etkinlikleri için giden e-posta bildirimleri bilete bir köprü metni içerir. URL, uygulamaya yapılan ilk istekten itibaren başlatılır. URL’yi değiştirmek için bu ayarı güncelleyin.
  • Destek Sitesi başlığı – Bu isim, uygulamada her sayfanın en üstünde gösterilecektir.
  • Başlık bağlantısı – varsayılan olarak, sol üstteki başlık (ve logo) bilet sistemi ana ekranına bağlanır. Bunu kendi web sitenize bağlamak isteyebilirsiniz – buraya ayarlayın. Ve “http://” önekini unutmayın.
  • Bilet oluşturma sayfasında not – mesaj “yeni bilet” sayfasının üstünde gösterilecektir. İçine bazı ek talimatlar veya benzer şeyler koyabilirsiniz. HTML’ye izin verilir.
  • Destek Sitesi URL’si – (sadece barındırılan sürümde) kullanmak istediğiniz adres “xxx.desteksitesi.com” adresidir.
  • Destek Sitesi özel alan adı URL’si – (sadece barındırılan sürüm) özel bir alan adı kullanmak istiyorsanız – buradan ayarlayın.
  • Varsayılan olarak “sistem” girişlerini gizle – ‘Bilet atandı’ veya ‘Otomasyon kuralı işlendi’ gibi sistem yorumlarını gizleyin. Bunları her zaman bilet sayfasında ‘Daha fazla – sistem girişlerini göster’e tıklayarak birleştirebilirsiniz.

Bölgesel Ayarlar

  • Dil – Uygulama için kullanıcı arayüzü dilini burada belirtin. Sistem ayrıca raporlarda zamanlamayı hesaplarken (örneğin “yanıt süresi” vb.) seçili ülkenin resmi tatillerini kullanmaya çalışacaktır ancak yalnızca “çalışma saatleri”ni ayarlarsanız.
  • Saat dilimi – Destek Sitesi uygulamasının varsayılan sunucu saatini kullanmasını istemiyorsanız, saat diliminizi belirtin.
  • Çalışma saatleri – çalışma saatleri aralığını belirtin (“9’dan 5’e” gibi). Bu, raporlar için, “süreleri” (yani bir bilete harcanan saat vb.) hesaplamak için kullanılır. Bunu boş bırakabilirsiniz.

Çeşitli Ayarlar

  • Bilet silmeyi yalnızca Yöneticilerle sınırla – bilet silmeye SADECE Yöneticilerin izin verir. Kullanıcıların kendi biletlerini silmelerine izin vermek için kapatın.
  • Bilet kapatmayı yalnızca Teknisyenlerle sınırla – Kullanıcıların kendi biletlerini kapatabilmelerine izin vermek için bunu kapatın
  • Avatarları devre dışı bırakın – kullanıcı profillerinde avatar kullanmayın.
  • İlk yanıtlayan teknisyeni otomatik olarak bilet temsilcisi olarak ata – “yeni” atanmamış bir bilete yanıt veren ilk teknisyen “atanmış” teknisyen olur ve bilet otomatik olarak “işlemde” durumuna geçer.
  • Bir bilete birden fazla teknisyen atamaya izin ver – bir bilete “ikincil görevliler” eklemenize izin verir . Bilette hala BİR ana görevli olacak, ancak ona yardım eden bir veya daha fazla “ikincil” teknisyen ekleyebilirsiniz. İkincil görevli olmak, bileti “bana atanan” listesinde görmenizi sağlar, ancak hepsi bu.
  • Aynı şirketten kullanıcıların birbirlerinin biletlerini görmesine izin ver – her kullanıcı profilinin bir “şirket” alanı vardır. Bu seçenek aynı “şirketten” kullanıcıların birbirlerinin biletlerini görmesine izin verir.
  • Bilet sayfasında otomatik ‘harcanan zaman’ saatini devre dışı bırakın – bir teknisyen web uygulamasında bir bilete her baktığında – otomatik zamanlayıcı , biletin açık olduğu zamanı izler. Bu alan manuel olarak da düzenlenebilir.
  • Varsayılan kategori – bu kategori “yeni bilet” sayfasında varsayılan olarak önceden seçilecektir. Daha sonra bir kullanıcı bunu değiştirebilir.
  • Etkin olmayan biletleri X gün sonra otomatik olarak kapat – bir bilet bir müşteriden güncelleme bekliyorsa ve müşteri X gün içinde yanıt vermediyse – bilet otomatik olarak kapanır. Arka plan işi günde bir kez çalışır.
  • X gün sonra kapalı biletleri otomatik olarak sil – X gün sonra kapalı biletleri otomatik olarak sil (temizle) (örneğin uyumluluk nedenleriyle eski biletleri temizlemeniz gerekiyorsa). Sistem, seçilen süreden daha uzun süredir güncellenmemiş olan “Kapalı” biletleri otomatik olarak siler. İş günde bir kez çalışır ve her seferinde 500 bileti siler.
  • Yeni yanıtlar geldiğinde kapatılan biletleri yeniden aç – Bilet kapatıldıktan sonra müşteriden yeni bir yanıt geldiğinde bilete ne olacağını seçin:
    • Evet – yeni yanıtlar geldiğinde biletleri her zaman yeniden aç
    • Hayır – ne olursa olsun biletleri kapalı tutun (önerilmez)
    • Günler içinde – yalnızca bir bilet X gün içinde kapatılmışsa yeniden aç. Belirlenen gün sayısından sonra yeni bir yanıt gelirse yeni bir bilet oluşturulacaktır.

Bilgi Tabanı Ayarları

  • KB açıklaması – Bilgi tabanınız için “başlık” metni. KB ana sayfasında, en üstte gösterilir. HTML kullanabilirsiniz.
  • Kayıtlı olmayan kullanıcıların Bilgi Tabanına erişmesine izin ver – Bilgi Tabanı misafirler için erişilebilir hale getirir.
  • Fikir forumu – Kullanıcıların yeni özellikler için fikir sunabileceği ve oy kullanabileceği “Fikir forumu”nu etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

Varlık ayarları

  • “Varlıkları” devre dışı bırak – varlık yönetimi modülünü tamamen gizle.
  • Varlık yönetimini yalnızca Yöneticilerle sınırlayın – bu, teknisyenlerin biletlere varlık eklemesine/kaldırmasına izin verecek, ancak kullanılabilir varlıkları düzenleme ve görüntüleme yalnızca Yöneticilerle sınırlı olacak.

Kimlik Doğrulama Ayarları

  • Uzaktan kimlik doğrulama için paylaşılan sır – web sitenizde veya uygulamanızda Destek Sitesinin “uzaktan kimlik doğrulama API’sini” kullanmak istiyorsanız, paylaşılan anahtarı burada belirtin. Kimliği doğrulanmış kullanıcılarınızı Destek Sitesine yönlendirdiğinizde, şu bağlantı biçimini kullanın: http://DestekSitesiUrl/User/AutoLogin?username=xxx&email=yyy&userHash=HASH&new_ticket=1burada HASH şu şekilde hesaplanır: MD5(name + email + shared-secret + dd + mm), “gg” ve “aa” geçerli gün ve aydır (2 basamak).Eğer kullanıcı hesabı henüz yardım masası sisteminde mevcut değilse otomatik olarak oluşturulacaktır. Daha fazla bilgi için burada bulun ayrıca bu ayarın altında bağlantısı verilen otomatik oturum açma oluşturucumuzu deneyin .Gördüğünüz gibi, Destek Sitesi tarafından “otomatik kimlik doğrulaması” yapıldıktan hemen sonra kullanıcıyı bilet gönderme formuna yönlendirecek olan “new_ticket” parametresini isteğe bağlı olarak geçirebilirsiniz.Bu ayar aynı zamanda uygulama genelindeki birçok modül için şifreleme anahtarı ve tuzu olarak kullanılır – “şifre sıfırlama” kodları, herkese açık olarak paylaşılan bilet URL’leri vb.
  • Kayıtlı olmayan kullanıcıların oturum açmadan bilet göndermesine izin ver – kayıtlı olmayan kullanıcıların kayıt olmadan, doğrudan oturum açma sayfasından yeni bilet göndermesine olanak tanır.
  • Yeni kullanıcıların kendilerini kaydetmelerine izin ver – henüz hesabı olmayan bir kullanıcıya “şimdi kaydol” kayıt bağlantısını gösterir. Tüm yeni kullanıcıları manuel olarak eklemek istiyorsanız bu seçeneği KAPALI konuma getirin.
  • Kullanıcıların kullanıcı adlarını ve e-postalarını düzenlemelerine izin ver – Bu seçeneği devre dışı bırakarak kullanıcıların kullanıcı adlarını yanlışlıkla değiştirmesini önleyebilirsiniz.
  • “Beni hatırla” özelliğini devre dışı bırakın – sürekli oturum açmaya izin vermeyin, HIPAA uyumluluğu için önerilir.
  • 2FA kimlik doğrulamasını zorunlu kılın – tüm kullanıcılar için 2 faktörlü kimlik doğrulamayı zorunlu kılın. 2FA cihazlarını ayarlamamış olan tüm kullanıcılardan uygulamada herhangi bir sayfa açtıklarında 2FA kurulumu için istemde bulunulacaktır.
  • ‘Google ile giriş yap’ seçeneğini etkinleştir – Kullanıcının Google hesabıyla giriş yapmasına olanak tanır.
  • Uzaktan oturum açma URL’si – bir kullanıcı Destek Sitesi uygulamasında oturum açmaya çalıştığında – onu özel bir oturum açma URL’sine (sitenizde veya bir web uygulamasında) yönlendirebilirsiniz; burada kullanıcıyı doğrulayabilir ve ardından Destek Sitesi uygulamasına geri gönderebilirsiniz. Yanlışlıkla hatalı bir oturum açma URL’si ayarlarsanız – varsayılan oturum açma sayfasını “noredirect” parametresiyle açın, şöyle:/User/Login?noredirect=1
  • Şifre politikası – şifre kurallarını (uzunluk, özel semboller vb.) uygulayın
  • IP Adresi Kısıtlamaları – Destek Sitesi erişimi belirli IP adresleri veya alt ağlarla sınırlayın
  • SAML 2.0 tek oturum açmayı etkinleştirin – tek oturum açmayı bir SAML sağlayıcısıyla ( örneğin OneLogin gibi) etkinleştirebilirsiniz
  • SAML etkinleştirildiğinde kullanıcıları kimlik sağlayıcısına otomatik olarak yönlendir, herkesi otomatik olarak SAML sağlayıcısına yönlendirecektir. noredirect=1Bunu önlemek için kullanın
  • Google veya SAML etkinleştirildiğinde, giriş sayfasından düzenli ‘kullanıcı adı/şifre’ girişlerini gizle – yalnızca “SAML GİRİŞ” düğmesini görünür bırakır. ?showlogin=1Kullanıcı ve şifre girişlerini tekrar görmek için tıklayın
Bir yanıt yazın0