Yönetici Sayfaları

Kullanıcı Düzenleme

Bu sayfa, bir yöneticinin kullanıcı hesaplarını düzenlemesini sağlar (veya kullanıcı kendi profil bilgilerini düzenleyebilir).

Düzenlenebilecek bilgiler şunlardır:

Kullanıcı adı
Ad / Soyad
E-posta adresi (birden fazla eklenebilir, gelen e-postaların doğru kullanıcıya atanması için)
Telefon
Parola

Ayrıca, bir kullanıcı için:

E-posta bildirimleri etkinleştirilebilir/devre dışı bırakılabilir
Kullanıcı bir teknisyen ise:
- Yeni bilet bildirimleri
- “Başka bir teknisyen bileti üzerine aldı” bildirimleri (etkinse) yönetilebilir

Ofis Dışı: Bir kullanıcı “ofis dışında” olarak işaretlenebilir. Bu durumda kullanıcı profili, bilgi penceresi ve atama seçim listesinde küçük bir “uzakta” simgesi görüntülenir.
Dil ve Saat Dilimi: Sistem varsayılan dilini veya saat dilimini kullanıcıya özel olarak geçersiz kılabilirsiniz. Böylece bilet listesi ve bilet sayfası kullanıcıya özgü saat diliminde gösterilir (raporlar gibi diğer sayfalar sistemin varsayılan saat dilimini kullanmaya devam eder).

DestekMaviMasa’da dört temel kullanıcı rolü vardır:

Normal Kullanıcı
- Bilet oluşturabilir
- Kendi bileti haricinde başka bir bileti göremez
Teknisyen
- Kullanıcılara destek sağlayan kimsedir
- Atandığı kategorilerdeki tüm biletleri görüntüleyebilir ve yönetebilir
- Arka planda aslında normal bir kullanıcıdır, sadece belirli kategoriler için işlem yapma izni vardır
Yönetici (Admin)
- Sistemde her şeyi yapabilir
- Kullanıcı rolleri düzenleme, ayarlar, tüm kategoriler gibi full yetkilidir
Yönetici (Manager)
- Kendi şirketindeki diğer kullanıcıların biletlerini de görebilir
- Yöneticiler, bu sayfa üzerinden “Yöneticidir” kutusu işaretlenerek atanır

Rol atamaları:

Kullanıcıyı Admin yapmak → “Yöneticidir (Administrator)” kutucuğunu işaretleyin
Kullanıcıyı Teknisyen yapmak → Bir veya daha fazla kategoriye teknisyen erişimi verin
Kullanıcıyı Manager yapmak → “Yöneticidir (Manager)” kutucuğunu işaretleyin ve kullanıcıya bir şirket atayın

Kullanıcılar, profil resmi (avatar) yükleyebilir (100×100 px kare, en fazla 50Kb).
Eğer özel avatar yüklenmezse sistem:
- Gravatar üzerinden (kullanıcı e-postası ile) görsel almayı dener,
- Windows kimlik doğrulaması kullanılıyorsa Active Directory’den alınan avatar gösterilir.

Yeni kullanıcı oluşturulduğunda varsayılan olarak bir “hoş geldiniz” e-postası gönderilir.
Bu e-posta:
- Kullanıcının giriş bilgilerini (kullanıcı adı & parola) içerir
- Mavimasa uygulamasına giriş talimatlarını içerir
İçeriği, E-posta Ayarları → Hoş Geldiniz E-posta Şablonu üzerinden özelleştirilebilir.
İsterseniz bu kutucuğu işaretini kaldırarak kullanıcıyı bildirim göndermeden de oluşturabilirsiniz.

Sayfanın altında “Birleştir (merge)” butonu vardır.
Birleştirme işlemi yapıldığında:
- Kaynak kullanıcı silinir
- Tüm biletleri, dosyaları, cevapları hedef kullanıcıya taşınır
- Silinen kullanıcının e-posta adresi, hedef kullanıcının ikincil e-postası olarak eklenir

✅ Bu sayfa sayesinde hem kullanıcı profilleri hem de roller, izinler ve bildirimler tek noktadan kapsamlı şekilde yönetilebilir.