Yönetici Sayfaları
Kullanıcıyı Düzenle
Bir Yönetici bu sayfadaki bir kullanıcıyı düzenleyebilir (veya bir kullanıcı kendi profilini düzenleyebilir): kullanıcı adını, adını/soyadını, e-postasını, telefonunu değiştirebilir, şifresini değiştirebilir, vb.
Ayrıca bir kullanıcı için e-posta bildirimlerini etkinleştirebilir/devre dışı bırakabilir ve (eğer kullanıcı bir teknisyen ise) teknisyenlere gönderilen “yeni bilet” bildirimlerini etkinleştirebilir/devre dışı bırakabilirsiniz (bu ayrıca etkinleştirdiyseniz “başka bir teknisyen bilet aldı” bildirimini de kontrol eder).
Bir kullanıcıya birden fazla e-posta adresi atanabilir, gelen e-postalarda (giden e-postalarda değil) bir e-posta geldiğinde gelen bileti doğru kullanıcı hesabına atamak için kullanılır.
Bir kullanıcıyı “ofiste değil” olarak işaretleyebilirsiniz; bu, kullanıcı profilinde, kullanıcı bilgisi açılır penceresinde ve birisi kullanıcıya bir bilet atamaya çalıştığında “temsilciler” açılır listesinde küçük bir “uzakta” simgesi görüntülenmesini sağlar.
Ayrıca kullanıcı için sistem varsayılan dilini veya sistem varsayılan saat dilimini geçersiz kılabilirsiniz – bu şekilde ana bilet ızgarası ve bilet sayfası saatleri kullanıcıya özgü saat diliminde görüntüler. Diğer sayfalar (raporlama vb. gibi) hala sistem varsayılan saat dilimini kullanacaktır.
Kullanıcı Rolleri
Bildiğiniz üzere Yardım Destek Sitesi’nde üç adet kullanıcı rolü bulunmaktadır .
- Normal kullanıcılar bilet oluşturur ve destek bekler, kendi biletleri dışındaki biletlere de erişebilirler
- Teknisyen, kullanıcılara biletleri konusunda yardımcı olan bir teknik destek personelidir; izin verilen kategorilerindeki tüm kullanıcıların tüm biletlerini görebilirler
- Yönetici her şeyi yapabilir
- Yöneticiler de var – onlar da diğer kişilerin biletlerini görebilirler, ancak yalnızca aynı “şirket” içinde
Bir Yönetici kullanıcının rolünü düzenleyebilir :
- Bir kullanıcıyı yönetici yapmak için – sadece “Yönetici” onay kutusunu işaretlemeniz yeterlidir.
- Bir kullanıcıyı teknisyen yapmak için – kullanıcıya bir veya daha fazla kategori için izin verin. Bundan sonra, kullanıcı bu kategorilerdeki biletleri işleyebilecek ve kategorilerindeki yeni biletler hakkında bildirimler alacaktır .
- Bir kullanıcıyı yönetici yapmak için – sadece “Yönetici” onay kutusunu işaretleyin. “Yöneticiler” aynı şirket içindeki diğer kullanıcıların biletlerini görüntüleyebilir (şirketler bu sayfayı kullanarak kullanıcılara atanır).
Avatarlar
Kullanıcılar, Destek Sitesi’inde avatarlar etkinleştirilmişse kendi avatar resimlerini yükleyebilirler. Avatar resmi kare biçiminde olmalıdır – 100×100 piksel ve en fazla 50Kb. Kullanıcılar özel avatar resimleri yüklemezlerse Destek Sitesi kullanıcının e-posta adresini kullanarak Gravatar.com’dan resmi almaya çalışacaktır . Windows kimlik doğrulaması kullanıyorsanız Destek Sitesi kullanıcı avatarlarını Active Directory’den almaya çalışacaktır.
Hoş Geldiniz E-postası
Yeni oluşturulan bir kullanıcıya varsayılan olarak bir hoş geldiniz e-postası gönderilir. Bu e-posta, kullanıcı adı ve parolasının yanı sıra Destek Sitesine nasıl giriş yapılacağına dair talimatları içerir. Hoş geldiniz e-postası içeriğini E-posta Ayarları – “Hoş geldiniz e-posta şablonu”nda özelleştirebilirsiniz. Kullanıcıyı bilgilendirmeden oluşturmak istiyorsanız onay kutusunun işaretini kaldırın.
Kullanıcıları birleştirme
Altta bir “birleştir” düğmesi var. Bir kullanıcıyı başka bir kullanıcıyla “birleştirdiğinizde”, eski kullanıcı silinir ve tüm biletleri, dosyaları, yanıtları sonraki kullanıcıya taşınır. Eski kullanıcının e-postası da sonrakinin “ikincil e-postası” olarak eklenir.