Yönetici Sayfaları

Kategoriyi Düzenle

Bu sayfada bir kategorinin adını ve bölümünü ayarlayabilirsiniz. İsteğe bağlı olarak “yeni bilet” sayfasında ve Bilgi tabanında gösterilecek kategori için “açıklama” (HTML’ye izin verilir) belirtebilirsiniz.

Kategori için önceden doldurulmuş bir bilet şablonu eklemek , “yeni bilet” sayfasında (kategori seçildikten sonra) varsayılan konu/gövde ayarlanmasına olanak tanır.

Ayrıca, bu kategoriye ait kullanıcı izinlerini , onları teknisyenler listesine ekleyerek düzenleyebilirsiniz .

Teknisyen – bir veya daha fazla kategorideki biletleri işlemesine izin verilen (bir yönetici tarafından) bir kullanıcıdır . Bir teknisyen, bir kategorideki her yeni bilet hakkında e-posta bildirimleri alır. Bir kullanıcıyı teknisyen yapmak için – onları listeye eklemeniz yeterlidir.

Varsayılan olarak, herkes bir kategoride bir bilet oluşturabilir, bu, işlerin çok karmaşık hale gelmesini önlemek için önerilen seçenektir. Ancak isteğe bağlı olarak bilet oluşturma izinleri de verebilirsiniz – belirli kullanıcılara ve şirketlere .

Diğer seçenekler şunlardır:

Bu kategorideki e-posta bildirimleri için farklı bir “kimden” adresi kullanın
Bu kategorideki biletler için farklı bir e-posta bildirim şablonu kullanın
Kategori yalnızca KB için kullanılır (Destek Sitesi biletleri için değil)
“Devre Dışı Bırak” – kategoriyi silmeden devre dışı bırakır – kullanıcılar artık bu kategoride bilet oluşturamayacak, ancak mevcut biletler olduğu gibi kalacak