Yönetici Sayfaları
Özel Durumlar
Varsayılan durumların (“Yeni”, “Devam ediyor” ve “Çözüldü”) yanı sıra biletlerinize “Özel Durumlar” ekleyebilirsiniz.
Her özel durumun:
- Bir adı ve
- Bir metin başlığı (buton etiketi) bulunur.
Bu buton, bileti ilgili duruma geçirmek için kullanılır.
Örnekler
- “Beklemede” adlı özel bir durum ekleyip, “Beklet” butonu tanımlayabilirsiniz.
- “Yönetime yükseltildi” adlı özel bir durum ekleyip, “Yükselt” butonu tanımlayabilirsiniz.
Önemli Notlar
- Yeni biletler, özel bir duruma geçirilmeden önce “Devam ediyor” durumuna alınmalıdır. Bu işlem, bilete bir teknisyen atayarak veya teknisyenin bileti “üzerine almasıyla” gerçekleşir.
- Bir özel durum, “yalnızca teknisyenler için” olarak işaretlenebilir. Bu durumda bileti bu duruma yalnızca teknisyenler taşıyabilir; bilet gönderen kullanıcı değil.
Özel Durum Yönetimi
Bu sayfa, mavimasa içinde mevcut olan tüm özel durumları listeler ve yenilerini oluşturmanıza olanak tanır.