Yönetici Sayfaları

Özel Alanlar

“Özel Alanlar”, Destek Sitesi biletlerinizin sahip olmasını istediğiniz ek özelliklerdir. Örneğin, biletlerinize “Bilgisayar modeli” adlı bir alan eklemek isteyebilirsiniz, böylece kullanıcı Destek Sitesi sistemine yeni bir bilet gönderirken bu alanı doldurur.

Bu sayfa Destek Sitesinde bulunan tüm özel alanları listeler ve yenilerinin oluşturulmasına izin verir. Her özel alanın şunlara sahip olması gerekir:

• Ad – özel alan adı
• Tür – olabilir text, date(bir tarih seçici kutusuyla birlikte gelir), drop-down-list, checkbox, number, address(ikincisi, yazarken adresi otomatik tamamlamayı sağlayan, Google Haritalar’a bağlı bir metin kutusudur) ve multiselect drop down list(şu anda beta aşamasındadır)
• Kategorilerde kullanılır – belirli kategorilere özel bir alan atamaya izin verir. UYARI! Özel bir alan için kategorileri değiştirmek, seçili kategorilere ait olmayan bu biletler için özel alan değerlerini temizler. Örneğin, “Kategori X”e özel bir alan atarsanız, “Kategori X”te olmayan tüm destek biletlerinin bu alanı temizlenir. Ayrıca, biletleri kategoriler arasında taşımanın, yeni kategorinin bu özel alana sahip olmaması durumunda özel alanı da temizleyeceğini unutmayın.
• Izgarada göster – bu alanın biletler listesinde gösterilip gösterilmeyeceği. Izgarada çok sayıda alan olması performans sorunlarına neden olabilir.
• İzinler – Herkes, Yalnızca teknisyenler (Destek Sitesi temsilcileri), Yöneticiler veya “Görüntüle: Herkes Düzenle: Yalnızca teknisyenler”
• Zorunlu – Bir alan zorunlu olduğunda, önce doldurulmadan bir bilet oluşturulamaz (veya kapatılamaz).

Alan sırasını sürükleyip bırakarak yeniden düzenleyebilirsiniz.

Destek Sitesi sisteminde Kullanıcılar ve Şirketler kısmına özel alanlar da ekleyebilirsiniz.