Yönetici Sayfaları

Özel Alanlar

“Özel Alanlar”, mavi masa biletlerinizin sahip olmasını istediğiniz ek özelliklerdir. Örneğin, biletlerinize “Bilgisayar modeli” adlı bir alan eklemek isteyebilirsiniz; böylece kullanıcı mavi masa sistemine yeni bir bilet gönderirken bu alanı doldurur.

Bu sayfa, mavi masada mevcut olan tüm özel alanları listeler ve yenilerini oluşturmaya olanak tanır. Her özel alanın şunları vardır:

Özel Alan Özellikleri

Ad – Özel alan adı

Tür – Metin, tarih (tarih seçici kutusuyla birlikte gelir), açılır liste, onay kutusu, sayı, adres (ikincisi, Google Maps’e bağlı olarak siz yazarken adres otomatik tamamlama sağlayan sadece bir metin kutusudur) ve çoklu seçim açılır listesi (şu anda beta aşamasında) olabilir

Kategorilerde kullanılır – Belirli kategorilere özel bir alan atamaya olanak tanır. UYARI! Bir özel alan için kategorileri değiştirmek, seçilen kategorilere ait olmayan biletlerin özel alan değerlerini temizleyecektir. Örneğin, bir özel alanı “Kategori X”e atarsanız, “Kategori X”te olmayan tüm destek biletlerinin bu alanı temizlenecektir. Ayrıca, biletleri kategoriler arasında taşımanın da, yeni kategorinin bu özel alana sahip olmaması durumunda özel alanı temizleyeceğini unutmayın.

Tabloda göster – Bu alanın bilet listesinde sütun olarak gösterilip gösterilmeyeceği. Tabloda çok fazla alanın olmasının performans sorunlarına neden olabileceğini unutmayın.

İzinler – Herkes, Yalnızca teknisyenler (mavi masa temsilcileri), Yöneticiler veya “Görüntüleme: Herkes Düzenleme: Yalnızca Teknisyenler”

Zorunlu – Bir alan zorunlu olduğunda, önce onu doldurmadan bilet oluşturulamaz (veya kapatılamaz).

Alan sırasını sürükleyip bırakarak yeniden düzenleyebilirsiniz.

Ek Bilgi

Mavi masa sistemi içinde Kullanıcılara ve Şirketlere de özel alanlar ekleyebilirsiniz.