Biletler
Biletler Izgarası (Liste)
Biletler sayfası, hem son kullanıcılar hem de Mavimasa teknisyenleri için ana çalışma alanıdır. Sistemdeki aktif biletleri, kolaylık için kategorilere göre gruplandırarak görüntüler. Izgara arka planda yeni biletleri otomatik olarak yeniler ve kontrol eder.
Önemli
Bu sayfa, yalnızca görüntüleme izniniz olan biletleri gösterir; yani işlediğiniz biletler (eğer teknisyenseniz), gönderdiğiniz biletler veya “abone olduğunuz” biletler vb.
Mavimasa yöneticisi sizi “teknisyen” yapmışsa, yani bazı kategorilerde bilet işleme izni vermişse, o kategorideki tüm biletleri bu sayfada göreceksiniz. Yöneticiyseniz, Mavimasa biletleme sistemindeki tüm biletleri görebilirsiniz.
Bir kategoriye tıklayarak o kategorideki bilet listesini görüntüleyin. Birden fazla kategori için filtreleme yapmak üzere SHIFT + Tıklama kullanın.
Etiketlerde de aynı şekilde: Bir etikete tıklayarak o etikete sahip biletleri alın veya birden fazla etiket için SHIFT + Tıklama ile filtreleyin.
Üst Menü Filtreleri
İsteğe bağlı olarak, üstteki araç çubuğunu da kullanabilirsiniz:
- Cevapsız Biletler: Dikkat gerektiren biletleri gösterir ve biletleri görüntüleme için önerilen yöntemdir. Tipik olarak bu sekmeyi günlük olarak kullanırsınız. Müşterilerden gelen cevapsız biletleri (yani “yeni” veya “müşteri tarafından güncellenen” biletleri), son tarih geçmiş biletleri (durumlarından bağımsız olarak) ve “yalnızca teknisyen görünümü” bayrağıyla teknisyen tarafından güncellenen biletleri gösterir; bunlar genellikle başka bir teknisyen cevabı gerektirir.
- Kapatılmamış Biletler: Görüntüleme izniniz olan tüm aktif (kapatılmamış) biletleri gösterir.
- Atanmamış Biletler: Henüz bir “teknisyen” atanmamış biletler.
- İşlediğiniz Biletler: Size atanmış kapatılmamış biletler.
- TÜM Biletler: Görüntüleme izniniz olan TÜM biletleri gösterir, kapatılmış olanlar dahil.
Toplu İşlemler
Sağdaki onay kutularını kullanarak birden fazla bilet seçebilirsiniz (SHIFT + Tıklama ile iki tıklanan onay kutusu arasındaki tüm biletleri seçmek için). Ardından bir “toplu işlem” gerçekleştirebilirsiniz.
Biletleri Birleştirme ve Bağlama
Bilet listesi sayfası, biletleri “birleştirme” ve “bağlama” imkanı sağlar. İki veya daha fazla bileti birleştirmek için listede seçin ve “birleştir” bağlantısına tıklayın. Biletler bir araya getirilir.
Benzer biletleri birbirine “bağlamak” için onları seçin ve **”bağla”**ya tıklayın (bağlanmış biletler, bilet açıldığında “ilgili biletler” bölümünde görüntülenir).
Kapatma, Silme vb.
Birden fazla bilet seçtikten sonra, ayrıca Kapat, Ata, Sil, Kategori Değiştir, Öncelik Değiştir vb. işlemler yapabilirsiniz.
Biletleri Sıralama ve Filtreleme
Soldaki “bilet kategorileri” menüsüne ek olarak, gelişmiş bir filtre açılır menüsü vardır. Biletleri tarih, öncelik, durum, geldikleri şirket (veya kullanıcı), son güncelleme tarihi vb. kriterlere göre filtreleyebilirsiniz. Bir filtre ayarladıktan sonra **”kaydet”**ebilir ve menüde her zaman kullanılabilir hale getirebilirsiniz. Filtreler kullanıcı bazında kaydedilir.
Kategori geziniminin altında bir sıralama açılır menüsü bulunur; burada bir sütun seçip artan/azalan sırayı belirleyebilirsiniz. Aynı işlemi, sütun başlığına tıklayarak da yapabilirsiniz.
Sütunları Gizle/Göster
Görüntülenecek sütunları seç bağlantısına tıklayarak, bilet izgarasında hangi sütunların gösterileceğini/gizleneceğini özelleştirebilirsiniz.