Raporlar

Teknisyen İstatistikleri

Teknisyen İstatistikleri raporu, bireysel teknisyen performans ölçümlerine genel bir bakış sunarak, işlenen biletler, yanıt süreleri ve iş yükü dağılımı hakkında fikir verir.

Temel Özellikler ve Ölçümler

• Teknisyen Performans Tablosu : Her teknisyen için aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi istatistik görüntüler:
  • Kapatılan Biletler – Seçilen tarih aralığında kapatılan biletlerdir.
  • Aktif Biletler – Tarih aralığında en az bir kez “aktif” olan biletlerdir (“aktif” – basitçe herhangi bir durum anlamına gelir, ancak “kapalı”).
  • Gecikmiş Biletler – son ödeme tarihinden sonra kapatılmış veya bir yıl içinde kapatılmamış ancak son ödeme tarihi geçmiş biletlerdir.
  • Gönderilen Biletler – bu teknisyenin oluşturduğu biletler
  • Başkaları Adına Oluşturulan Biletler
  • Son Görülme – Temsilcinin uygulamada en son ne zaman görüldüğü
  • **Harcanan Zaman (**Toplam) – basitçe bir teknisyene atanan ve tarih aralığında oluşturulan tüm biletler için “harcanan zamanın” TOPLAMIDIR.
  • Yanıt Süresi (Ortalama ve Medyan) – biletin oluşturulma tarihi ile biletin “başlangıç ​​tarihi” (işlemde durumuna geçtiği tarih) arasındaki zamandır.
  • Süre (Ortalama ve Medyan) – “Süre” AKA “Çözüm süresi” bilet oluşturma ve bilet kapatma arasındaki zamandır. Tarih aralığı şu şekilde çalışır: rapor, tarih aralığında KAPATILMIŞ veya tarih aralığında AÇIK KALMIŞ biletleri gösterir.
  • Cevap Toplamı – seçili süre içerisinde yazılan tüm cevapların sayısı

Etkileşimli Grafikler

• Aktif Biletler Pasta Grafiği : Aktif biletlerin teknisyenler arasındaki dağılımını görselleştirir.
• Kapatılan Biletler Pasta Grafiği : Her teknisyen tarafından kapatılan biletlerin oranını gösterir.
• Teknisyene Göre Aktif Bilet Yaşı : Her teknisyen için aktif biletlerin yaşına göre dökümü (örneğin 1 günden az, 1 gün, 2 gün, vb.), acil ilgi gerektirebilecek biletlerin belirlenmesine yardımcı olur.

Kategori İzinleri Denetimi : Belirli kategorilerdeki biletleri yönetme yetkisine sahip teknisyenleri listeler, hesap verebilirliği ve uygun erişim kontrolünü sağlar.