Bilgi Tabanı
Bilgi Tabanı Makalesi
DestekMaviMasa içindeki bir Bilgi Tabanı makalesi, makalenin konusunu, gövdesini, isteğe bağlı etiketlerini ve oluşturulma ile son güncelleme tarihlerini görüntüler. Makaleye eklenmiş dosya veya görseller, ana metnin altında yer alır.
Sol kenar çubuğu, Bilgi Tabanı’ndaki tüm makale kategorilerini gösterir ve mevcut olanı vurgular. Sağ kenar çubuğu, makaledeki başlıklardan (varsa) dinamik bir içindekiler listesi oluşturur.
Makaleleri Düzenleme
Yöneticiler, makaleleri doğrudan Bilgi Tabanı içinde satır içi düzenleyiciyi kullanarak değiştirebilir. “Düzenle” düğmesine tıklayarak konuyu, gövdeyi düzenleyin; dosya ekleyin veya çıkarın; etiket ekleyin veya kaldırın; makaleyi yazdırın veya tamamen silin. Makaleler, “Yalnızca teknisyenler için” olarak işaretlenebilir; bu durumda yalnızca Mavimasa ajanları için iç kullanım amacıyla görünür hale gelir.
Markdown Desteği
DestekSitesi, makaleleri düzenlerken esnek biçimlendirme seçeneklerini de destekler. Yerleşik WYSIWYG düzenleyiciyi kullanabilir ve HTML’ye geçmek için “kaynak” görünümünü seçebilirsiniz (</> düğmesi). Alternatif olarak, tüm makaleyi Markdown’a dönüştürebilirsiniz. Yaygın CommonMark sözdizimi desteklenir; ayrıca önemli bilgileri vurgulamak için özel bir uyarı bloğu kullanılabilir. Bu blok şu şekilde görünür:
::: note Önemli bir metin ki dikkat çeker :::
Etiketler
Mavimasa yöneticileri için: Etiketleri dikkatli kullanmak önemlidir. Etiketler, kullanıcılar yeni biletler gönderdiğinde ilgili makaleleri otomatik olarak önermeye yardımcı olarak son kullanıcı deneyimini iyileştirir. Doğru etiketleme, öneri yapay zekasının etkinliğini artırır ve kullanıcılara en ilgili çözümleri sunar.