Kullanıcılar

Kullanıcılar

Bu sayfa, Mavimasa sisteminize kayıtlı kullanıcı hesaplarını listeler. Yeni kullanıcılar ekleyebilir, mevcut kullanıcılara tıklayarak profillerini görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca, listeyi CSV formatında içe/dışa aktarabilir, filtreleme yapabilir ve yalnızca yöneticileri, teknisyenleri, etkin/devre dışı kullanıcıları vb. görüntüleyebilirsiniz.

Kullanıcılarınızın atandığı şirketleri de inceleyebilirsiniz (örneğin, daha sonra “şirket başına biletler” raporu oluşturmak veya her şirkete harcanan toplam süreyi hesaplamak amacıyla).

Kullanıcı Rolleri

DestekMaviMasa, dört kullanıcı rolüne sahiptir:

• Kullanıcı: Sisteme destek biletleri gönderen standart bir kullanıcıdır.
• Yönetici: Standart bir kullanıcının ek yönetici izinlerine sahip halidir. Bu kullanıcı, aynı şirkette (veya departmanda) diğer kullanıcıların biletlerini görüntüleyebilir ve kapatabilir.
• Teknısen: Bir yönetici tarafından belirli kategorilerde bilet işleme izni verilen kullanıcılardır. Bir teknısen, bir kategorideki her yeni bilet hakkında e-posta bildirimi alır. Not: Bir kullanıcıyı teknısen yapmak için, bazı kategorilerde bilet işleme izni vermelisiniz. Bu işlem, yönetim bölümündeki kategori düzenleme formu aracılığıyla gerçekleştirilir.
• Yönetici: Sistem ayarlarını değiştirir, kullanıcıları kategorilere atar (böylece onları teknısen yapar), kategoriler oluşturur, kullanıcı ekler/siler vb. Not: Varsayılan olarak, bir yönetici Mavimasa sistemindeki yeni sorunlar hakkında bildirim almaz; bunun için bazı kategorilerde “teknısen” olarak atanmış olması gerekir.

AD-Senkronizasyonu (Yalnızca Yerel Kurulum Sürümü)

“AD’den Güncelle” düğmesine tıkladığınızda, sistem mevcut kullanıcılar için AD’den (Active Directory) kullanıcı detaylarını içe aktarır. (Yeni kullanıcılar içe aktarılmaz; yeni kullanıcılar, bir kullanıcının Mavimasa uygulamasını açtığında otomatik olarak oluşturulur).

Alanlar şu şekilde eşleştirilir: