Bilet sayfası

Biletler

Bilet sayfası, müşteriye yanıt göndermenize, bileti durumlar arasında taşımanıza, kategori/öncelik değiştirmenize, dosya eklemenize, bileti ajanlara atamanıza vb. olanak tanır.

Bilet Düğmeleri

Sayfanın üstündeki düğmeler, biletin durumunu değiştirmek için kullanılır. Not: Görüntülenen düğmeler izinlere ve bilet durumuna bağlıdır.

Devral: Bileti devralın. Durum “İşleniyor” olarak değişir ve siz “atanan” ajan olursunuz.
Kapat: Bileti kapatın. Bilet durumu “Çözüldü” olarak değişir.
Yeniden Aç: “Çözüldü” bir bileti “işleniyor” durumuna geri getirin.

Gelişmiş “daha fazla” menüsü:

Düzenle: Biletin başlığını ve içeriğini değiştirin.
Sil: Bu düğmeye basmak bileti siler (“çöp kutusu”na taşınır ve 15 gün sonra kalıcı olarak silinir).
Spam Olarak İşaretle: Bileti siler ve göndereni devre dışı bırakır, böylece yeni bilet oluşturamaz.
İlet: Bu bilet hakkında bir e-posta gönderin.
Paylaş: Bileti bir bağlantı yoluyla paylaşın (bağlantıya sahip herkes bileti görüntüleyebilir, “paylaşmayı iptal” edene kadar).
Yazdır: Bileti yazdırın.
Klonla: Bileti çoğaltın.
Çift Olarak Kapat: Bileti kapatır ve başka bir çift bilete bağlar.
Sessizce Kapat: Bileti kapatır ancak kullanıcıya “Bilet Kapatıldı” e-posta bildirimi göndermez (“bilet kapatma” e-posta bildirimi etkinse görünür).
Birleştir: Bileti başka bir biletle birleştirir.
Bağla: Bu bileti başka bir “ilgili” bilete bağlar.
Alt Bilet Ekle: Bilete bir alt bilet ekler (açılır listeden mevcut bir bileti seçebilirsiniz – aynı kullanıcı/şirketten diğer biletleri gösterir; veya bilet ID’sini manuel girin; veya tamamen yeni bir bilet oluşturun). Not: Bir bileti iki farklı biletten alt bilet yapamazsınız.
Üst Bilet Ekle: Başka bir bileti mevcut biletin “üstü” yapın.
Başka Bir Bilete Yanıta Dönüştür: Bileti başka bir bilete yanıt olarak dönüştürün.
Bilgi Tabanı’na Yayınla: Bu biletten bir Bilgi Tabanı makalesi oluşturun (isteğe bağlı olarak yalnızca **”ajanlar”**a görünür bir makale oluşturabilirsiniz).
Abone Ol: Kendinizi bilet “abonelere” ekleyin, böylece biletin tüm gelecek güncellemelerini alın.
Sistem Günlük Girdilerini Gizle/Göster: Bilet günlüğünden sistem girdilerini gizleyin/gösterin, yalnızca insan yanıtlarını bırakın.

Bilet Detayları

Sağdaki bu alan, biletin çeşitli özelliklerini gösterir:

Durum (“yeni”, “işleniyor” veya “çözüldü”).
Kimden: Biletin kaynağı – bileti gönderen kullanıcı. Kullanıcı adına tıklayarak, e-posta, ad/soyad, geçmiş bilet geçmişi vb. içeren küçük bir açılır pencerede kullanıcı bilgilerini görüntüleyin. Kullanıcı profil sayfasına gitmek için açılır penceredeki kullanıcı adına tekrar tıklayın.
Bilet kategorisi ve önceliği.
Bilet Tarihi: Biletin oluşturulduğu tarih ve saat.
Atanan: Bileti işleyen teknısen.
Harcanan Saatler: Bileti işlemek için harcanan süre (teknisyenler ve yöneticiler tarafından düzenlenebilir).
Başlangıç Tarihi: Bileti bir teknisyenin “devraldığı” (veya atanmış olduğu) tarih ve saat.
Kapanış Tarihi: Biletin kapatıldığı tarih ve saat.
Son Tarih: Bilete isteğe bağlı bir “son tarih” ekleyebilirsiniz.
Harcanan Süre: Bu bilete harcanan saat/dakika/saniye ayarlayabilirsiniz. Bu alanda, bileti her açtığınızda otomatik bir zamanlayıcı başlar. Zamanlayıcı, bileti kapattığınızda veya başka bir pencereye geçtiğinizde durur. Otomatik zamanlayıcı, ayarlar menüsünden devre dışı bırakılabilir.
Tekrarlama Ayarları: Eğer bilet “zamanlanmış” olarak tekrarlanıyorsa, programı görebilir ve düzenleme düğmesine tıklayabilirsiniz.
vb.

Mesaj Günlüğü

Bilet göndereni ile Mavimasa ekibi arasındaki konuşmayı (yani “yorumlar”) ve bilet için tüm sistem olaylarını ve durum değişikliklerini içerir. Bir tartışma forumu gibi işler.

Birisi günlüğe mesaj gönderdiğinde, mesaj bilet takipçilerine (yani “abonelere”) e-posta yoluyla iletilir. Varsayılan olarak, bilet abone olanlar: bilet göndereni ve “atanan” kişidir. Bir teknısen veya yönetici, bir bilete bir veya daha fazla abone ekleyebilir. Ayrıca, mesaj gönderen herhangi bir kullanıcı, tüm abonelere değil belirli alıcılara hitap edebilir.

Bir teknısen, yanıt yazarken diğer teknisyenleri @ sembolüyle etiketleyebilir. Bu, etiketlenen kullanıcıyı bilet abonelere ekler ve e-posta bildirimi alır.

Bilete yanıt yazarken, Ctrl + , (kontrol + virgül) tuşuna basarak “Hazır Yanıtlar” açılır menüsünü, Ctrl + . (kontrol + nokta) tuşuna basarak “Bilgi Tabanı” açılır menüsünü açabilirsiniz – sırasıyla hazır yanıt veya Bilgi Tabanı makalesi eklemek için.

Biletlerde “Önerilen Makaleler”

Mavimasa uygulaması, her gelen bilet için “Bilgi Tabanı’ndan önerilen makaleler” listesi oluşturur. Henüz yanıt verilmemiş yeni atanmamış bir bileti ilk kez incelediğinizde, **”DestekMaviMasa AI botu”**ndan bir “yanıt” göreceksiniz ki bu, önerilen makaleleri gösterir. SaaS sürümü, Bilgi Tabanı’nızı indekslemek için vektör gömme kullanır. Yerel kurulum sürümü, bilet metnindeki Bilgi Tabanı “etiketlerini” bulmakla sınırlıdır.

Bilet yanıtlandıktan sonra, yanıt kutusundaki **”Bilgi Tabanı makalesi ekle – Önerilen makaleler”**e tıklayarak bu “önerilen makalelere” hala erişebilirsiniz.

Yanıt Yazmak İçin AI Kullanma

Entegrasyonlarda ChatGPT entegrasyonunu etkinleştirirseniz, Bilgi Tabanı’nızı bağlam olarak kullanarak GPT’yi yanıt üretmek için kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için buraya bakın.