Yönetici Sayfaları

Genel Mavi Masa Ayarları

Mavi Masa uygulaması ayarlarını düzenleyin ve “Değişiklikleri kaydet” düğmesine tıklayın.

Tasarım Ayarları

Üst bilgi arka plan rengi – Üst çubuk rengini ayarlamanıza olanak tanır. Çekici bir tasarım elde etmek ve degrade dolgusunun görünür kalması için koyu bir renk kullanılması önerilir.

Menü arka plan rengi – Menü çubuğu rengini ayarlar. Özel bir yapılandırma gerektirmez.

Logo görseli – Özel logo görseli. PNG/SVG/JPG formatı. Çekici bir görünüm için şeffaf arka plan kullanılması önerilir. Görsel 60 piksel yüksekliğinde olmalıdır (daha büyük görseller yeniden boyutlandırılacak ve bu durum kaliteyi etkileyebilir).

Favicon görseli – Özel favicon görseli. PNG formatı gereklidir. Şeffaf arka plan kullanılması önerilir. Görsel 32 x 32 piksel boyutunda olmalıdır.

KOYU TEMA – Koyu tema arayüzünü kullanıcı bazında da etkinleştirebilirsiniz. Mavi Masa kullanıcı profilinizi açın ve “Koyu UI teması” seçeneğini etkinleştirin.

Gelişmiş Tasarım Ayarları: JavaScript ve CSS

Özel CSS – Bu CSS kodu her mavi masa sayfasına eklenecektir. Dikkatli olun, CSS değişiklikleri hatalara ve aksaklıklara yol açabilir.

Özel JavaScript – Bu JavaScript kodu her mavi masa sayfasına eklenecektir. Dikkatli olun, JS değişiklikleri hatalara ve aksaklıklara yol açabilir.

KB’ye özel CSS – KB sayfalarınıza (tüm sayfalar) eklemek istediğiniz ekstra CSS kodları, “genel” özel CSS ile birlikte kullanılır (yukarıya bakın).

KB’ye özel JS – KB sayfalarına eklemek istediğiniz scriptler. Bu Google Analytics kodu veya benzeri bir kod olabilir.

Genel Ayarlar

Mavi Masa URL’si (yalnızca kurum içi sürüm) – Bilet olayları için giden e-posta bildirimleri, bilete yönlendiren bir bağlantı içerir. URL, uygulamaya yapılan ilk istekten başlatılır. URL’yi değiştirmek için bu ayarı güncelleyin.

Mavi Masa başlığı – Bu isim, uygulamadaki her sayfanın üst kısmında görüntülenecektir.

Başlık bağlantısı – Varsayılan olarak, sol üst köşedeki başlık (ve logo) biletleme sistemi ana ekranına yönlendirir. Bunu kendi web sitenize yönlendirmek isteyebilirsiniz – burada ayarlayın. “http://” önekini eklemeyi unutmayın.

Bilet oluşturma sayfasındaki not – Bu mesaj, “yeni bilet” sayfasının üst kısmında görüntülenecektir. Ek talimatlar veya benzer içerikler ekleyebilirsiniz. HTML kullanımına izin verilir.

Mavi Masa URL’si (yalnızca barındırılan sürüm) – Kullanmak istediğiniz “xxx.desteksitesi.com” adresidir.

Mavi Masa özel alan adı URL’si (yalnızca barındırılan sürüm) – Özel bir alan adı kullanmak istiyorsanız, buradan ayarlayın.

“Sistem” girişlerini varsayılan olarak gizle – ‘Bilet atandı’ veya ‘otomasyon kuralı işlendi’ gibi sistem yorumlarını gizler. Bilet sayfasındaki ‘Daha fazla – sistem girişlerini göster’ seçeneğine tıklayarak bunları her zaman gösterebilirsiniz.

Bölgesel Ayarlar

Dil – Uygulama için kullanıcı arayüzü dilini burada belirtin. Sistem ayrıca, “çalışma saatlerini” ayarladıysanız, raporlarda zamanlamayı hesaplarken (örneğin “yanıt süresi” vb.) seçilen ülkenin resmi tatillerini kullanmaya çalışacaktır.

Saat dilimi – Mavi Masa uygulamasının varsayılan sunucu saatini kullanmasını istemiyorsanız, saat diliminizi belirtin.

Çalışma saatleri – Standart iş günü saatlerinizi tanımlayın (örn. “9’dan 5’e”). Bu saatler, bir bilette harcanan süre gibi süreleri hesaplamak için raporlarda kullanılır. Boş bırakılırsa, tüm zaman aralıkları ham geçen süre olarak ölçülecektir.

Çeşitli Ayarlar

Bilet silme işlemini yalnızca Yöneticilerle sınırlandır – Bilet silme işlemini YALNIZCA Yöneticilere izin verir. Kullanıcıların kendi biletlerini silmesine izin vermek için bu seçeneği kapatın.

Bilet kapatma işlemini yalnızca Teknisyenlerle sınırlandır – Kullanıcıların kendi biletlerini kapatmasına izin vermek için bu seçeneği kapatın.

Avatarları devre dışı bırak – Kullanıcı profilleriyle avatar kullanmaz.

İlk yanıt veren teknisyeni otomatik olarak bilet temsilcisi olarak ata – “Yeni” atanmamış bir bilete yanıt veren ilk teknisyen “atanmış” teknisyen olur ve bilet otomatik olarak “devam ediyor” durumuna geçer.

Bir bilete birden fazla teknisyen atamaya izin ver – Bir bilete “ikincil atananlar” eklemenize olanak tanır. Biletin hala BİR ana atananı olacaktır, ancak onlara yardımcı olan bir veya daha fazla “ikincil” teknisyen ekleyebilirsiniz. İkincil atanan olmak, bileti “bana atananlar” listesinde görüntülemeye izin verir.

Yalnızca önceden tanımlanmış “etiketlere” izin ver – DestekMaviMasa, organizasyona yardımcı olmak için biletleri metin etiketleriyle etiketlemenize olanak tanır. Normal şartlarda teknisyenler etiket metin kutusuna herhangi bir kelimeyi yazabilir ve geçici olarak yeni bir etiket oluşturulur. Bu seçenek etkinleştirildiğinde, yalnızca önceden tanımlanmış etiketler kullanılabilir.

Aynı şirketten kullanıcıların birbirlerinin biletlerini görmesine izin ver – Her kullanıcı profilinin bir “şirket” alanı vardır. Bu seçenek, aynı şirketten kullanıcıların birbirlerinin biletlerini görüntülemesine olanak tanır.

Bilet sayfasındaki otomatik ‘harcanan süre’ saatini devre dışı bırak – Bir teknisyen web uygulamasında bir bilete her baktığında, otomatik zamanlayıcı biletin açık olduğu süreyi izler. Bu alan manuel olarak da düzenlenebilir.

Varsayılan kategori – Bu kategori, “yeni bilet” sayfasında varsayılan olarak önceden seçilecektir. Kullanıcı daha sonra bunu değiştirebilir.

X gün sonra etkin olmayan biletleri otomatik kapat – Bir bilet müşteriden güncelleme bekliyorsa ve müşteri X gün içinde yanıt vermediyse, bilet otomatik olarak kapanır. Arka plan işi günde bir kez çalışır.

Kapalı biletleri X gün sonra otomatik olarak sil – Kapalı biletleri X gün sonra otomatik olarak silin (temizleyin) (örneğin, uyumluluk nedenleriyle eski biletleri temizlemeniz gerekiyorsa). Sistem, seçilen süreden daha uzun süredir güncellenmeyen “Kapalı” biletleri otomatik olarak siler. İş günde bir kez çalışır ve her seferinde 500 bilet siler.

Yeni yanıtlarda kapalı biletleri yeniden aç – Bilet kapatıldıktan sonra müşteriden yeni bir yanıt geldiğinde bilete ne olacağını seçin:

• Evet – yeni yanıtlarda biletleri her zaman yeniden aç
• Hayır – ne olursa olsun biletleri kapalı tut (önerilmez)
• Gün içinde – yalnızca bir bilet X gün içinde kapatılmışsa yeniden aç. Belirlenen gün sayısından sonra yeni bir yanıt gelirse yeni bir bilet oluşturulacaktır.

Bilgi Bankası Ayarları

KB açıklaması – Bilgi Bankanız için “başlık” metni. KB ana sayfasında, üstte gösterilir. HTML kullanabilirsiniz.

Kayıtsız kullanıcıların Bilgi Bankasına erişmesine izin ver – Bilgi Bankasını misafirlerin erişimine açar.

Fikir forumu – Kullanıcıların yeni özellikler sunabileceği ve oy verebileceği “Fikir forumu”nu etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

Varlık Ayarları

“Varlıkları” devre dışı bırak – Varlık yönetimi modülünü tamamen gizler.

Varlık yönetimini yalnızca Yöneticilerle sınırlandır – Bu, teknisyenlerin biletlere varlık eklemesine/kaldırmasına izin verir, ancak mevcut varlıkları düzenleme ve görüntüleme işlemi yalnızca Yöneticilerle sınırlandırılacaktır.

Kimlik Doğrulama Ayarları

Uzaktan kimlik doğrulama için paylaşılan gizli anahtar – Web sitenizde veya uygulamanızda mavi masanın “uzaktan kimlik doğrulama API”sini kullanmak istiyorsanız, paylaşılan anahtarı burada belirtin. Kimliği doğrulanmış kullanıcılarınızı mavi masaya yönlendirdiğinizde, şu bağlantı formatını kullanın: http://MavimasaUrl/User/AutoLogin?username=xxx&email=yyy&userHash=HASH&new_ticket=1 burada HASH şu şekilde hesaplanır: MD5(name + email + shared-secret + dd + mm), “dd” ve “mm” güncel gün ve aydır (2 basamak).

Kullanıcı hesabı mavi masa sisteminde henüz mevcut değilse, otomatik olarak oluşturulacaktır.

Gördüğünüz gibi, kullanıcıyı mavi masa tarafından “otomatik kimlik doğrulaması” yapıldıktan hemen sonra bilet gönderme formuna yönlendirecek new_ticket parametresini isteğe bağlı olarak iletebilirsiniz.

Bu ayar aynı zamanda uygulama genelinde birçok modül için şifreleme anahtarı ve salt olarak da kullanılır – “şifre sıfırlama” kodları, genel olarak paylaşılan bilet URL’leri vb. için.

Kayıtsız kullanıcıların oturum açmadan bilet göndermesine izin ver – Kayıtsız kullanıcıların kayıt olmadan doğrudan giriş sayfasından yeni bilet göndermesine izin verir.

Yeni kullanıcıların kendilerini kaydetmesine izin ver – Henüz hesabı olmayan kullanıcılara “şimdi kaydol” kayıt bağlantısı gösterir. Tüm yeni kullanıcıları manuel olarak eklemek istiyorsanız bu seçeneği KAPATIN.

Kullanıcıların kullanıcı adını ve e-postasını düzenlemesine izin ver – Kullanıcıların yanlışlıkla kullanıcı adlarını değiştirmemesi için bu seçeneği devre dışı bırakabilirsiniz.

“Beni hatırla”yı devre dışı bırak – Kalıcı oturum açmaları devre dışı bırakır, HIPAA uyumluluğu için önerilir.

2FA kimlik doğrulaması iste – Tüm kullanıcılar için iki faktörlü kimlik doğrulamayı zorunlu kılar. 2FA cihazını ayarlamamış tüm kullanıcılar, uygulamada herhangi bir sayfayı açtıklarında 2FA kurulumu için uyarılacaktır.

‘Google ile giriş’i etkinleştir – Kullanıcıların Google hesaplarıyla giriş yapmasına izin verir.

‘Microsoft ile giriş’i etkinleştir – Kullanıcıların Microsoft hesaplarıyla giriş yapmasına izin verir.

Uzaktan giriş URL’si – Bir kullanıcı mavi masa uygulamasına giriş yapmaya çalıştığında, kullanıcıyı özel bir giriş URL’sine (sitenizde veya bir web uygulamasında) yönlendirebilirsiniz. Burada kullanıcının kimliğini doğrular ve ardından onu mavi masa uygulamasına geri gönderirsiniz. Yanlışlıkla hatalı bir giriş URL’si ayarlarsanız, varsayılan giriş sayfasını noredirect parametresiyle açmanız yeterlidir: /User/Login?noredirect=1

Şifre politikası – Şifre kurallarını zorunlu kılın (uzunluk, özel semboller vb.)

IP Adresi Kısıtlamaları – Mavi masanıza erişimi belirli IP adresleri veya alt ağlarla sınırlayın.

SAML 2.0 tek oturum açmayı etkinleştir – Bir SAML sağlayıcısı (örneğin Entra veya OneLogin gibi) ile tek oturum açmayı etkinleştirebilirsiniz.

SAML etkinleştirildiğinde kullanıcıları otomatik olarak kimlik sağlayıcısına yönlendir – Herkesi otomatik olarak SAML sağlayıcısına yönlendirir. Bunu önlemek için noredirect=1 kullanın.

Google veya SAML etkinleştirildiğinde giriş sayfasından normal ‘kullanıcı adı/şifre’ girişlerini gizle – Yalnızca “SAML GİRİŞİ” düğmesini görünür bırakır. Kullanıcı adı ve şifre girişlerini tekrar görmek için ?showlogin=1 kullanın.