Yönetici Sayfaları

Bilet Etiketleri

Mavi Masa Biletleme Sisteminin Etiket Yönetimi bölümü, biletleri, bilgi bankası makalelerini, varlık kayıtlarını ve fikir forumundaki “fikirleri” düzenlemeye yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Etiketler atayarak, yöneticiler ve destek personeli, destek süreçlerini kolaylaştırmak için girişleri verimli bir şekilde arayabilir ve filtreleyebilir.

“Kategoriler” ve “Etiketler” Arasındaki Fark

Bir bilet yalnızca bir kategoriye atanabilir. Kategoriler ayrıca teknisyen izinlerini kontrol etmek için de kullanılır.

Ancak bir bilet, birden fazla etikete sahip olabilir. Etiketler, biletleri gruplandırmak için başka bir katman ekleyen basit etiketlerdir. Etiketler ayrıca “Bilgi Bankası makaleleri”, özellik önerisi forumundaki “fikirler” ve varlıklar için de kullanılır.

Etiketler Sayfasını Anlama

Etiketler sayfasına ‘Yönetim’ sekmesi – ‘Bilet kategorileri ve izinler’ – ‘Etiketler’ altından ulaşılabilir. Sayfa, sistem içinde kullanılan tüm etiketlerin bir listesini görüntüler. Her etiketin dört kategori için ilişkili sayıları vardır:

Biletler: Şu anda etiketle ilişkilendirilmiş bilet sayısı.

Bilgi Bankası: Etiketle ilişkilendirilmiş bilgi bankası girişlerinin sayısı.

Varlıklar: Etiketle ilişkilendirilmiş varlık kaydı sayısı.

Fikirler: Fikir forumundaki “fikir” sayısı (müşterilerin uygulamanıza veya hizmetinize özellik isteklerini gönderdiği yer).

Yeni Bir Etiket Ekleme

Yeni bir etiket eklemek için basitçe bir bileti onunla etiketleyin (bir bilet, varlık veya bilgi bankası makalesini düzenlerken “etiketler” metin kutusuna bir ad yazın ve “Enter” tuşuna basın). Etiket adını yazarken, sistemdeki mevcut etiketleri listeleyen bir “otomatik tamamlama” öneri kutusu da gösterilir.

İsteğe bağlı olarak, etiket kullanımını yalnızca önceden tanımlanmış olanlarla sınırlayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Genel ayarlara bakın.

Bir Etiketi Silme

DestekMaviMasa, kullanılmayan etiketleri arka planda sürekli olarak otomatik olarak temizler.

Ancak yine de bir veya daha fazla etiketi silmek istiyorsanız, sağ sütundaki onay kutularını kullanarak bunları işaretleyin ve “sil” seçeneğine basın.

Etiketlere Göre Arama

Mevcut biletlere, bilgi bankası makalelerine, varlıklara vb. göz atarken, mevcut etiketlerin bir listesini fark edeceksiniz. Bu adla “etiketlenmiş” tüm öğeleri bulmak için basitçe bir etikete tıklayın.