Yönetici Sayfaları

Kategori Düzenleme

Bu sayfada bir kategorinin adını ve ait olduğu bölümü değiştirebilirsiniz.

Ayrıca kategoriye isteğe bağlı olarak bir “açıklama” (HTML destekli) ekleyebilirsiniz. Bu açıklama:

Yeni bilet oluşturma sayfasında
Bilgi Bankasında görüntülenecektir.

Kategoriye Bilet Şablonu Ekleme

Bir kategoriye önceden doldurulmuş bilet şablonu ekleyerek, kategori seçildikten sonra “Yeni Bilet” sayfasında varsayılan konu/gövde metni belirleyebilirsiniz. Bu, biletlerin daha standart ve hızlı hazırlanmasına yardımcı olur.

Kullanıcı İzinlerini Düzenleme

Bir kategoride kullanıcıları teknisyen olarak atayabilirsiniz.
Teknisyen: Yönetici tarafından belirlenen ve bir veya daha fazla kategorideki biletleri yönetme yetkisine sahip olan kullanıcıdır.
Teknisyenler, ilgili kategoride oluşturulan her yeni bilet için e-posta bildirimleri alır.
Bir kullanıcıyı teknisyen yapmak için, onu kategoriye tanımlı teknisyen listesine eklemeniz yeterlidir.

Varsayılan ayar: Herkes bir kategoriye bilet oluşturabilir. Bu, gereksiz karmaşayı önlemek için önerilen seçenektir. Ancak isterseniz, belirli kullanıcılar veya şirketlerle bilet oluşturma izinlerini sınırlandırabilirsiniz.

Diğer Seçenekler

Bu kategori için e-posta bildirimlerinde farklı bir “from” adresi kullanma
Kategoriye özel e-posta bildirim şablonu tanımlama
Kategoriyi yalnızca Bilgi Bankası için kullanma (mavimasa biletleri için kullanılmaz)
“Devre Dışı” seçeneği: Kategoriyi silmeden devre dışı bırakır.
- Kullanıcılar bu kategoride yeni bilet oluşturamaz
- Mevcut biletler sistemde korunur

👉 Böylece kategoriler, hem organizasyonel açıdan düzenlenebilir hem de izin ve bildirim düzeyinde özelleştirilebilir hale gelir.