Biletlerin İçe ve Dışa Aktarılması

Yönetici Sayfaları

Mavi Masa, dış kaynaklardan gelen bilet ve Bilgi Bankası (KB) makalelerinin içe ve dışa aktarılması için kapsamlı destek sunar.

📥 İçe Aktarma İşlemleri

1. CSV’den Bilet İçe Aktarma

Aşağıdaki formatta bir CSV dosyası yükleyerek biletleri sisteme aktarabilirsiniz:

Temel Format:

subject, body, email, category name, [company name, assignee username, ticket date]

Özellikler:

İsteğe bağlı alanlar [parantez] içinde belirtilmiştir
Mevcut olmayan kullanıcı hesapları otomatik olarak oluşturulur (dosyadaki e-posta adreslerinden)
Kategori ve şirket bilgileri mevcut verilerle eşleştirilir

2. Zendesk’ten Bilet İçe Aktarma

API aracılığıyla Zendesk hesabınıza bağlanır
Tüm biletleri otomatik olarak indirir ve Mavi Masa’ya aktarır
Mevcut bilet geçmişi ve yanıtları korunur

3. Freshdesk’ten Bilet İçe Aktarma

API aracılığıyla Freshdesk hesabınıza bağlanır
Tüm biletleri otomatik olarak indirir ve sisteme entegre eder
Kullanıcı bilgileri ve bilet durumları korunur

4. CSV’den Bilgi Bankası İçe Aktarma

Bilgi Bankası makalelerini içeren CSV dosyalarını aşağıdaki formatla yükleyebilirsiniz:

Format:

csv

subject, body, category name

📤 Dışa Aktarma İşlemleri

1. CSV’ye Bilet Dışa Aktarma

Biletlerinizi aşağıdaki alanları içeren CSV formatında dışa aktarabilirsiniz:

Dışa Aktarma Alanları:

Subject, Body, Email, Category Name, Company Name, Assignee, Ticket Date, TicketID, Username, Status Name, Start Date, Time spent in seconds, Closed Date, Priority, Department name, Due date, Tags, Priority

2. CSV’ye Bilgi Bankası Dışa Aktarma

Tüm Bilgi Bankası makalelerinizi aşağıdaki formatla dışa aktarabilirsiniz:

Format:

ArticleID, Subject, Body, Category name, Tags

⚙️ Teknik Detaylar

Dosya Formatı: CSV (Comma-Separated Values)
Kodlama: UTF-8 (Türkçe karakter desteği)
Ayırıcı: Virgül (,)
Metin Nitelendirici: Çift tırnak (“)

Önemli Notlar:

İçe aktarma işlemleri öncesi yedek almanız önerilir
Büyük veri setleri için işlem süresi uzayabilir
API bağlantıları için ilgili servislerin erişim izinleri gereklidir
Otomatik kullanıcı oluşturma özelliği yapılandırılabilir

Bu içe/dışa aktarma özellikleri sayesinde mevcut destek sisteminizden Mavi Masa’ya geçişi kolaylaştırabilir, veri yedekleme ve raporlama işlemlerini verimli şekilde yönetebilirsiniz.