Yönetici Sayfaları
Yönetici Sayfaları
Bu , Destek MaviMasa yönetici panelinin diğer yönetim alanlarına bağlantı sağlayan başlangıç sayfasıdır .
Genel ayarlar , tasarım, renkler, özel logo ve “anonim kullanıcıların bilet oluşturmasına izin veriliyor mu?”, “kapalı bir bilete birisi yanıt verdiğinde yeniden açılmalı mı?” gibi bazı iş akışı ayarlarını düzenler.
E-posta ayarları , “hangi posta kutusu kontrol edilecek?”, “sistem kayıtlı olmayan kullanıcılardan gelen e-postaları kabul etmeli mi?” gibi e-posta entegrasyon seçeneklerini düzenler.
Kullanıcılar kullanıcıları ve izinlerini düzenler. Ayrıca raporlama ve daha doğru izin düzenlemeleri için kullanıcıları “şirketlere” atayabilirsiniz
Kategoriler , Özel alanlar , Özel durumlar , Özel öncelikler – biletlerinizi ince ayarlamanın farklı yolları
Otomasyon kuralları – destek sitesinin “bir şey olduğunda” bir şeyler yapmasını sağlayın. “Bir biletin zamanı geldiğinde bir e-posta gönder” ve benzeri gibi.
Destek widget’ı – Tek bir JavaScript satırıyla web sitenize “bize ulaşın” ve “canlı sohbet” geri bildirim widget’ları ekler.
Entegrasyon – harici uygulamalarla entegrasyon – hata izleyiciler, sohbet uygulamaları vb.
🔧 Temel Yönetimi
Genel Ayarlar
- Sistem ayarlarını yapılandırın:
- Dil ve saat dilimi
- Kullanıcı arama (harici sistemlerle entegrasyon)
- Anonim kullanıcıların bilet oluşturmasına izin verilip verilmediği
- Kapalı bir bilete yanıt verildiğinde biletin yeniden açılması
Düzenleme ve Tasarım
- Logo ekleyin
- Renk şeması ayarlayın
- Sistem arayüzünü özelleştirin
📧 E-posta Ayarları
- Gelen e-posta entegrasyonu:
- POP/IMAP sunucuları ekleyin
- Gelen e-posta modülü ayarlayın
- Gönderilen e-posta:
- SMTP ayarları
- Hoş geldiniz e-postası
- Bilet durumu değişiklikleri
- Yeni yanıt eklenmesi
- Anonim kullanıcılar:
- Gelen e-postaları kabul edip etmemesi
- E-posta doğrulama
👥 Kullanıcılar
- Kullanıcıları yönetin:
- Yeni kullanıcı oluşturun
- Kullanıcı bilgilerini düzenleyin
- Kullanıcıları silin
- İzinleri yönetin:
- Rol atayın (normal kullanıcı, teknisyen, yönetici)
- Kullanıcıları “şirketlere” atayın (izin yönetimi için)
- Kullanıcıları gruplara ayırın:
- Şirketlere göre sınıflandırın
- İletişim bilgilerini yönetin
📂 Bilet Yönetimi
Kategoriler
- Yeni kategori oluşturun
- Kategori hiyerarşisini düzenleyin
- Kategoriye izin verilen kullanıcıları belirleyin
Özel Alanlar
- Biletler için özelleştirilmiş alanlar oluşturun
- Kullanıcılar için özel bilgileri toplayın
Özel Durumlar
- Bilet durumlarını özelleştirin
- Durum geçişlerini tanımlayın
Özel Öncelikler
- Öncelik seviyelerini özelleştirin
- Önceliklere özel eylemler ekleyin
⚙️ Otomasyon Kuralları
- “Eğer bu olursa – şunu yap” mantığıyla otomatik eylemler oluşturun
- Tetikleyiciler:
- Yeni bilet oluşturuldu
- Bilet süresi doldu
- Bilet yeniden açıldı
- Koşullar:
- Bilet kategorisi
- Bilet durumu
- Bilet sahibi
- Eylemler:
- E-posta gönder
- Bileti kapat
- Bileti yeniden aç
- Bileti başka birine atayın
💬 Destek Widget’ı
- “Bize Ulaşın” ve “Canlı Sohbet” widget’larını kolayca entegre edin
- Tek JavaScript satırı ile web sitenize ekleyin
- Canlı sohbet:
- Gerçek zamanlı destek
- Yapay zeka yanıtları
- Destek formu:
- Kullanıcıların doğrudan bilet oluşturmasına olanak tanır
🔗 Entegrasyonlar
- Harici uygulamalarla entegrasyon:
- CRM sistemleri
- Sohbet uygulamaları
- Yapay zeka hizmetleri
- API entegrasyonları:
- Zapier
- Slack
- Microsoft Teams
- Jira
- GitHub
📊 Raporlama ve Analiz
- Raporları oluşturun
- Kullanıcı etkileşimini analiz edin
- Sistem performansını izleyin
- Destek ekibinin verimliliğini ölçün
🛠️ Diğer Özellikler
- Yardım Masası Otomasyonları
- Kullanıcı Arama
- Bilet ve KB makalelerini içe ve dışa aktarın
- Yönetici arayüzünü özelleştirin
🌐 Ana Sayfa Özellikleri
- Hızlı erişim menüsü ile tüm yönetim alanlarına kolayca ulaşın
- Güncel sistem durumu ve uyarılar
- Yeni özelliklerin tanıtımı
- Destek ekibi ile doğrudan iletişime geçin
📌 Kullanım Önerileri
- Yönetici ana sayfasından tüm yönetim işlemlerini yapın.
- Entegrasyonları etkinleştirerek sistemleri birleştirin.
- Otomasyon kuralları oluşturarak iş akışlarını otomatikleştirin.
- Canlı sohbet ve destek widget’larını web sitenize ekleyin.
- Raporları düzenli olarak inceleyin ve verimliliği artırın.
🌟 Faydaları
- Tüm yönetim işlemleri tek bir yerden yapın
- İş akışlarını otomatikleştirin
- Destek ekibinin verimliliğini artırın
- Kullanıcı deneyimini geliştirin
- Sistem entegrasyonlarını kolaylaştırın
📝 Notlar
- Yönetici ana sayfası, sistem yönetimi için merkezi bir noktadır.
- Tüm ayarlar buradan yapılabilir.
- Gelişmiş özellikler için entegrasyonlar ve otomasyon kuralları kullanın.