Raporlar

Destek Sitesi Özet Raporu

Bu, kullanıcıların bir tarih aralığında gönderdiği biletlerin genel bir özet raporudur. Tarih aralığını YYYY-AA-GG biçiminde belirtin, bir kategori seçin ve rapor ilgili biletleri gösterecektir.

Varsayılan olarak, Kimden ve Kime alanlarının içerikleri son iki haftaya ayarlanır.

“Harcanan zaman”, bir teknisyenin bilet üzerinde harcadığı zamanı temsil eder . Her bilette bulunan “harcanan zaman” alanıdır. Web uygulamasında bir bilet açtığınızda otomatik “kronometre” sayacını görebilirsiniz. Otomatik izleyici sizin için çalışmıyorsa bu alanı manuel olarak da düzenleyebilirsiniz.

“Tepki süresi”, bir biletin oluşturulduğu andan itibaren “başlangıç ​​saati” (biletin bir teknisyen tarafından alındığı zaman) arasındaki zamandır.

“Süre”, biletin oluşturulması ile biletin kapatılması/çözülmesi arasındaki zamandır.

Destek sitesi uygulamasındaki diğer raporlar hakkında daha fazla bilgi edinin .