Mavi Masa Dinamikleri Raporu

Bu rapor, destek ekibinizin iş yükü dinamiklerini ve performansını analiz etmenize yardımcı olur. Belirli bir tarih aralığı seçerek ve talepleri kategori bazında filtreleyerek verileri günlük, haftalık veya aylık periyotlarda görüntüleyebilirsiniz.

Rapor, aşağıdaki grafikleri içerir:

Oluşturulan ve Kapatılan Talep Sayısı: Seçilen periyotta (gün, hafta, ay) ne kadar yeni talep oluşturulduğunu ve ne kadar talebin kapatıldığını gösteren bir karşılaştırma grafiğidir.
Aktif Talep Sayısı: Belirtilen tarih aralığındaki her günün sonunda sistemde ne kadar talebin “açık” durumda kaldığını gösterir.
Haftalık ve Günlük Yoğunluk Dağılımı: Bu grafikler, taleplerin haftanın hangi günlerinde ve günün hangi saatlerinde yoğunlaştığını görselleştirir. Bu sayede en yoğun zaman dilimlerini kolayca tespit edebilirsiniz.

Bu rapor, operasyonel verimliliği anlamak için kritik bilgiler sunar:

Zaman içindeki talep artışını gözlemleyerek ekip büyüklüğü hakkında stratejik kararlar alabilirsiniz.
Geçmiş dönemlerle mevcut performansı karşılaştırarak verimlilik artışını veya düşüşünü analiz edebilirsiniz.
İş yükünün en yoğun olduğu zaman dilimlerini belirleyerek kaynak planlamasını optimize edebilirsiniz.